讲好市场监管故事奏响为民服务强音

来源：咸宁网时间：2023-11-23 09:34

为做好新形势下市场监管新闻宣传和舆论工作，多角度、立体式展示市场监管队伍形象，营造良好的社会舆论环境，11月15日至17日，市市场监管局举办全市市场监管系统新闻宣传工作培训班，对各县（市、区）局分管领导、宣传工作负责人、宣传员，市局相关科室负责人、信息员等近80人进行培训。

培训结束后，学员们认真思考，对所学内容进一步吸收消化，并结合自身工作实际，采写了一批市场监管领域的新闻作品。现选取部分学员新闻作品进行展示，供学习交流，以期增强做好市场监管宣传工作的责任感、使命感，为咸宁市场监管事业改革发展营造良好氛围，凝聚强大正能量。

市市场监管局“双随机、一公开”工作

表现突出获表彰

本报讯通讯员孙星报道：近日，笔者从市市场监管局获悉，该局因“双随机、一公开”监管工作，被湖北省市场监管工作联席会议办公室表彰为2023年度“双随机、一公开”监管工作表现突出集体。

该局紧紧围绕营商环境建设这条主线，担当作为，通过统筹全市各部门监管执法资源，将成员单位由原有16个增加到32个，推进信息化手段、民生领域融合、监管服务“三个创新”，建立健全贯穿市场主体全生命周期、衔接事前事中事后全监管环节的新型监管体制，探索触发式、非现场监管方式，规范了监管行为，提高了监管效能。

截至目前，全市共开展双随机计划621条，其中部门联合双随机计划483条，部门联合双随机占比77.77%；全市共检查市场主体9306户；部门联合检查市场主体5302户。市本级开展双随机计划79条，其中部门联合双随机计划61条，部门联合双随机占比77.2%；市本级共检查市场主体1484户；部门联合检查市场主体1099户。

“跨部门‘双随机、一公开’监管工作是构建全国统一大市场的重要一环。”市市场监管局相关负责人说，将继续发挥联席会议办公室牵头抓总作用，实行“一业一查”，积极推进咸宁部门联合监管工作创新融合，加强市场监管改革创新，为咸宁优化营商环境贡献力量。

市市场监管局高新区分局

营造消费好环境

本报讯通讯员徐晓阳报道：日前，市市场监管局高新区分局接到市民投诉：其定制的塑身衣穿上后全身长荨麻疹，要求商家全额退款。

该局工作人员第一时间前往调查，耐心向商家宣传消费者权益保护法，经过多次耐心开导,双方达成一致意见。该市民赠送锦旗以示感谢。

市市场监管局高新区分局围绕“提振消费信心”主题，以消费纠纷多元化解、快速化解、有效化解为导向，畅通消保维权“绿色通道”，积极协调解决消费者遇到的烦心事、揪心事、操心事，营造良好消费环境。

该局一方面优化在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，引导经营者主动入驻全国12315平台，利用消费纠纷在线和解平台，让数据多跑路，消费者少跑路，达到消费纠纷线上和解的目的。另一方面加强消费维权服务站建设，充分发挥服务站快速处理的作用，形成一条快速处理、化解消费争议的绿色通道，缩短纠纷处理时限，节省消费者维权时间和维权成本。

此外，该局还推行“线下实体店无理由退货承诺”，促进消费纠纷快速解决，更好地保障消费者权益，让消费者有更好的购物体验，激发消费活力。

截至今年10月，该局已处理投诉举报3187起，同比增长46.8%,位居全市第三，人均处置131件，列全市第一，为群众挽回经济损失约144万元。

咸安区市场监管局

为民撑腰挽损失

本报讯通讯员章和开报道：“谢谢你们给予的支持和帮助，真心为我们维权，让我们拿回了本不应该支付的费用。”11月16日，咸安区某小区业主代表向咸安区市场监管局工作人员表示感谢。

日前，咸安区市场监管局接到某小区业主投诉：某房地产开发公司违规收取办证费用，多次找开发商要求退还未果。该局执法人员第一时间受理了该投诉，深入小区开展调查取证，逐一联系投诉举报人核实情况并锁定证据。同时，执法人员及时约谈开发商主要负责人，说明违规收取办证费用的危害性。经过多次协商，开发商承诺除国家正常收费以外，足额退还一切多收费用。

目前，已为308户业主办理退款金额30.8万元，退费还在持续进行中。

今年以来，咸安区市场监管局深入推进“市场监管‘六进六’（食品、药品、特种设备、企业开办、知识产权、消费维权等六项市场监管工作进入机关、社区、乡村、校园、企业、家庭等六个区域）共同缔造美好消费环境”活动，引导全体党员干部聚焦群众揪心事、烦心事，通过远程调解、上门调解、推行“线下7天无理由退货”制度等，切实做好消费维权工作。

截至目前，该局共接到各类投诉4385件、举报535件、咨询261件，为消费者挽回经济损失100余万元，发布消费警示、消费提示22条。

赤壁市市场监管局

质量问诊解企忧

本报讯通讯员何芳报道：日前，湖北省市场监管局联合赤壁市市场监管局，聘请第三方专业机构为赤壁市食品、饮料生产企业开展质量问诊，扎实推进赤壁市大健康（食品饮料）产业链质量提升省级示范项目，促进我市食品饮料产业链高质量发展。

专家组一行深入走访了湖北省赵李桥茶厂有限责任公司、羊楼洞茶业股份有限公司等5家企业，与企业相关负责人就品牌创建培育、企业质量管理体系建设、先进质量管理方法和工具运用、质量创新、质量文化建设和质量管理痛点等方面进行交流，从企业战略、企业文化、企业过程管理、社会责任等方面开展质量问诊工作，分析企业潜在的质量管理薄弱环节，“一对一”提出质量管理改进意见。各企业负责人纷纷表示，将结合专家组改进建议和自身经营实际，不断提升企业产品质量和质量管理水平。

赤壁市市场监管局相关负责人表示，将持续聚焦企业质量提升需求，找准质量提升工作的发力点，开展质量培训、品牌调研等系列活动，扎扎实实为企业解难题、办实事，促进产业质量竞争力提升，助推赤壁市大健康（食品饮料）产业高质量发展。

嘉鱼县市场监管局

建设食安样板间

本报讯通讯员李钢报道：日前，嘉鱼县组织召开了“湖北样板厨房”建设工作会。在县食安办、县市场监管局、县民政局、县教育局、县机关事务服务中心的密切配合下，全县已成功选送15家餐饮单位“湖北样板厨房”的申报工作。

该县以集中用餐单位食品安全专项整治为抓手，采取部门联动的方式，汇聚“四方力量”压实“四方责任”，大力实施食堂提质改造工程，先后指导了嘉鱼县福利院、官桥福利院、茶庵幼儿园等70余家集中用餐单位，对食堂设计布局、食品加工流程、设施设备升级等方面提出针对性指导意见，极大地提升了集中用餐单位的食品安全保障能力。

为推进餐饮行业高质量发展，打造“食安嘉鱼”名片，该县将2023年作为“餐饮环境卫生提升年”，加强后厨精细化管理，实现软硬件双提升。督促餐饮服务单位积极参加《餐饮服务质量安全管理线上公益直播》，累计参加33期，培训从业人员20000余人次；在重大活动保障单位引入4D、5S、6T管理方法，实现管理体系建设零突破。

该县投入200万元建成嘉鱼食安智慧监管平台，打造“互联网+明厨亮灶”工程，实现从现场监管到线上线下协同监管的奔赴，极大提高问题发现率和监管效能。截至目前，已接入学校食堂、养老机构食堂、大中型餐饮单位等197家。

市市场监管局

三防专检护食安

本报讯通讯员王紫薇报道：近日，市市场监管局组织开展集中用餐单位“三防”设施专项检查，督促指导集中用餐单位食堂配备和正确使用“三防”（防鼠、防虫、防尘）设施，有效防控食源性疾病和食物中毒事件发生。

检查过程中，执法人员重点围绕应当配备其他保证食品安全的设备或者设施开展检查，如消毒、更衣、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施等。

执法人员还监督指导各集中用餐单位，按照《中华人民共和国食品安全法》等法律法规要求配备防控病媒生物的“三防”设施，在重点部位安装防鼠门、防鼠板、防鼠网，设置防蚊蝇纱窗、纱门，安装灭蝇灯，加工经营场所橱柜缝隙紧密等。

此外，全市市场监管部门依托“鄂食安”智慧监管平台，对集中用餐单位进行全覆盖监督检查，推动集中用餐单位健全食品安全组织管理制度和落实“日管控、周排查、月调度”机制，严格落实食品安全日常管理、人员管理、进货查验、加工操作、留样、信息公开等管理制度，切实落实集中用餐单位食品安全主体责任。

截至目前，全市系统共出动监督检查人员972人次，检查集中用餐单位468家次，下达责令整改通知书15份。

通山县市场监管局

服务企业不打烊

本报讯通讯员徐世聪报道 “感谢贵局特事特办，为我们解决了燃眉之急。”近日，在通山县市场监管局驻政务服务中心窗口，湖北通山抽水蓄能有限公司工程师张华朗，将锦旗送到该局行政许可股股长成春生手上。

此前，该局驻政务服务中心窗口收到该公司办理营业执照的申请，因该公司申请的企业名称中包含了县级行政区划名称，按照相关规定，无法通过办证后台审批。

考虑到开工仪式在即，该局第一时间跟市局和省局联系，并发去《请求解禁企业名称的申请函》。经过市、县共同努力，省市场监管局批复同意了“解禁企业名称”的申请。

随后，该县市场监管局第一时间跟全省市场主体登记系统后台开发公司联系，将相关限制条件进行了修改。获得权限后，窗口工作人员加班加点，紧急为该公司办理营业执照。

然而，申报材料存在信息不完善的问题，按正常程序申请无法通过。窗口办事人员杨红梅急公司之所急，按照容缺办理的模式，采取“先办证后变更”的方法，最终在晚上10点左右完成了营业执照的出证工作。

“这下好了，没有耽误明天的开工仪式，太感谢你们了！” 拿到新的企业营业执照后，张华朗对全体窗口办事人员感激不已。

崇阳县市场监管局

科普药安促健康

本报讯通讯员杜邹诗涵报道：“您家里有老人吗？您知道老年人用药有哪些注意事项吗？”11月15日至17日，崇阳县市场监管局工作人员走街串巷，向过往群众及街边商户宣传安全用药知识。

2023年“全国安全用药月”活动时间为11月中旬至12月中旬。崇阳县市场监管局紧扣“安全用药健康为民”主题，深入机关、社区、学校、企业、乡村、家庭，开展药品科普“六进”活动。

活动中，执法人员通过展览展示、义诊咨询、发放宣传资料、互动体验等方式，向群众科普安全用药知识。在药店，工作人员向药店解读《药品经营与使用监督管理办法》《药品不良反应报告和监测管理办法》等相关法律法规，督导药品使用经营单位严格落实质量安全主体责任；在社区，向群众科普如何识别药品广告、如何处理过期药品、如何自测血压、家里应常备哪些药品、老人如何安全用药等常识以及用药注意事项，提高群众的药品科学素养和安全用药意识；在学校，向学生讲述药品、精神药品的概述以及滥用精神药品的危害，提升学生用药安全水平。

截至目前，该局累计接受群众咨询276人次，发放宣传手册2000份、宣传单2200份，100余家药店利用显示屏滚动播放安全用药宣传标语，营造了浓厚的安全用药科普宣传氛围。

通城县市场监管局

精准计量护公平

本报讯通讯员李腾报道：近日，通城县市场监管局深入城区加油站持续开展加油站计量专项检查，进一步规范加油站计量行为，切实维护广大消费者合法权益。

在城西加油站，执法人员重点对加油站是否遵守计量法律、法规和规章，在用加油机计量检定证书是否在有效期内，是否按期检查加油机传感器、流量计，计控主板铅封是否完好，计控主板外壳封罩是否完整，计控主板与指示装置之间的连接排线有无异常，排线中间是否有接头或者连接其他设备等情况进行检查。

同时，执法人员对经营者进行了计量法律法规教育宣传，强化主体责任意识，牢固树立依法计量、诚信计量的观念，并要求加油站自觉遵守《加油站计量监督管理办法》等法律法规，严格落实各项计量管理制度，做到诚信经营。

专项检查工作开展以来，该局共对全县40家加油站、243台加油机进行强制检定。对检定合格的加油机出具检定合格证书并粘贴合格证，对检定数据超出示值误差允许范围的加油机和加油枪进行调试，确保每台在用加油机计量准确。

下一步，通城县市场监管局将持续开展加油站计量检定工作，畅通投诉举报渠道，严格执行计量法律法规，切实保护消费者的合法权益。

通城知识产权保护工作站实现全覆盖

知产保护零距离

本报讯通讯员詹鸣、李腾报道：11月17日上午，通城县城南知识产权保护工作站在城南市场监管所挂牌成立，标志着该县知识产权行政保护“融站入所”实现全覆盖。

此次建设的13家县级知识产权保护工作站，将为辖区企业提供知识产权咨询、宣传培训、预警导航等“一站式”综合性服务，旨在实现知识产权服务窗口前置、知识产权保护关口前移、知识产权资源平台下沉，加强知识产权全链条保护，为企业提供满足市场主体创新发展需求，优化知识产权营商环境，构建公平竞争的市场秩序。