贴心 省心 放心--看咸宁人社局如何擦亮服务窗口

　　今年以来，市人社局驻市政务中心服务窗口以“创建群众满意窗口”为抓手，找准查实“四风”问题，推动政务服务“二次创新”，让前来办事的群众感觉到更舒心、更贴心、更省心、更放心了。

　　整治“四难”问题

　　“门难进、脸难看、话难听、事难办”，一直是群众反映强烈的机关作风问题。

　　今年2月，市人社局服务窗口整体搬迁后，该局驻市政务中心管理办公室在向17位企业、社区和一般群众征求意见时，了解到窗口服务存在不作为、慢作为等现象。

　　如何优化窗口服务？该局痛定思痛后，决定从办公环境、服务态度、业务能力等方面入手，以“创建群众满意窗口”为抓手，教育全体工作人员做到不嫌麻烦办琐事，将心比心办急事。并通过严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等优化服务。

　　石裕银是原咸宁医药物资供销公司职工。因单位改制解体，石裕银于2001年离开单位，但公司为其购买养老保险只交至1995年。今年4月3日，石裕银从福建回来补缴欠交的18年养老金。因历时较长，其间养老保险经办机构、人员都发生了变动，石裕银对如何办理补缴手续心里没底。市人社局养老保险局副局长冯祥民在政务中心服务窗口接待他后，耐心向他解释社保政策，并安排工作人员到局档案室查阅原始参保资料，引导其到稽核局公共业务窗口办理相关手续。考虑到石裕银在福建和武汉两地不定时居住，回咸宁办手续路途远、时间紧张，窗口工作人员以最快速度帮助石裕银办理了相关手续。事后石裕银老人感动地说：“到人社局服务窗口办事，有一种回家的温暖。”

　　倡导“三多”服务

　　人社工作涉及千家万户，更是千头万绪。“每位职工都要用心想事、用心谋事、用心干事，确保在服务过程中，多一份主动、多一份热情、多一份关怀。”市人社局服务窗口是这样要求每一位工作人员的，也是这样坚持实践的。

　　52岁的杨光继是湖北天化麻业有限公司的一位职工，前两天因为胃部不舒服，到公司卫生所看病，刷医保卡时总是提示不能使用。当他来到人社局窗口咨询时，工作人员杨昊发现是医保卡密码设置错误引起的，于是让杨光继重新设置了密码。可当杨光继回到所在公司卫生所刷卡时，医保卡还是不能使用。杨昊面对满腔“怒火”的杨光继始终面带微笑，一边向杨光继了解情况，一边帮助找原因，经过几次密码试输，终于发现是杨光继自己把密码中的两位数字顺序记错了。至此，困扰杨光继多时的医保卡不能使用问题圆满解决。杨光继身有体会地说：“人社局的‘三多’服务没得说！”

　　塑造“三少”流程

　　“工欲善于事，必先利其器”。新时期社保工作如何实现规范、高效、便民、快捷，成为市人社局不断思考和实践的重大课题。

　　进驻市政务中心后，该局驻市政务中心管理办公室抓的第一件事就是环境的绿化、美化、净化、规范化，实行政务公开，以最便捷的服务，力争让办事群众“少跑一回路，少排一次队，少等一分钟”。

　　如今，一走进政务中心，进门处不仅有固定的引导牌和电子屏幕指示牌，提示人社大厅的方位，在大门右侧，还相继设立了三道指示牌，引导办事群众进入人社服务窗口。

　　5年前，人社局的行政审批有30多项，经过逐渐清理，今年将行政审批事项合并缩减为5项，且所有审批事项除需要现场勘察和专家评审的以外，一律在3个工作日内办结。

　　市民刘先生患了严重的腰椎病，5月6日来窗口办理配额时发现一次批了750元，比原来多了不少。工作人员告诉他，今年慢性病配额次数从原来的一年四次减少到一年两次，每次配额占全年的50%，而且配额总量也增加了，从原来的一年900元增加到1500元，增加额度为600元。刘先生喜不自胜：“人社局对群众的关怀真是实打实啊！”

　　权力的瘦身，带来了办事效率的提升。据不完全统计，自今年2月份进驻以来，市人社局服务窗口共办理行政审批事项近18万件，平均每月达到3万件左右。

　　（通讯员　肖志义　王长青）