新华保险咸宁中支 开启全面移动理赔服务平台

　　咸宁新闻网讯 （记者 徐浪 通讯员 杜劲松）日前，新华保险推出客户服务新举措，将全部保单业务人员纳入移动理赔服务队伍。新华保险服务人员只要通过培训考试，合格后就可以使用新华E保通平台或APP手机为客户上门预约理赔服务。

　　新华保险运营管理部理赔负责人介绍，理赔服务时效一直备受消费者关注，是保险服务水平的方向标，理赔服务实际从客户出险时就开始了。保单服务人员需要从一开始就主动服务，帮助客户准备材料，可以很大程度上避免后继材料不齐或服务不及时引起的矛盾纠纷，让客户早知晓快理赔。

　　为了帮助保单业务人员更好服务客户，新华系统还增加了客户报案后的理赔服务预约提醒、理赔进度查询、结案结论依据、疑难解析说明等功能，为客户理赔全程的关键时刻保驾护航，提供全生命周期的呵护，这都将大大提高客户服务水平、客户服务满意度，让理赔全流程更顺畅，更透明，更公正。

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