中国联通咸宁分公司公开承诺“十项举措”服务消费者

  近年来，中国联通咸宁分公司认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》，积极参与湖北省消费维权点题督查年系列活动，在咸宁日报公开承若服务举措，主动接受社会监督。
1、创新服务，提升感知
----定期开展客户服务提升活动，为广大客户营造“温馨、关怀、放心、满意”的消费环境。
2. 用户协议，规范平等
----统一规范服务协议，切实维护客户权益。协议中杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行，定制类业务接入管理平台，以客户确认签字作为订购凭证，严格禁止强行定制，默认收费的行为发生。
3. 消费详单，准确透明
----全国范围统一规范帐单、详单；严格执行国家税务局推行的电子发票，预收款项统一开具营业收费收据等服务规定；公开客户消费项目，确保客户清楚明白消费。
4. 规范管理，精益求精
----规范各类服务管理，以让用户满意为目标，精益求精，不断进取。严格执行《电信服务规范》，确保网络畅通，同一网络，本地呼叫端到端接通率不小于90%，业务受理和投诉渠道畅通便捷。
5．服务标准，科学领先
----向社会公布公司涉及网络支撑、服务能力、社会责任等各方面的服务工作举措及有关客户可感知的服务指标标准,定期进行客户满意度调查，实现同行业中服务领先。
6．垃圾短信，严格治理
----设立10010全国统一短信投诉平台功能，引导和鼓励客户举报垃圾短信，设置专人收集、汇总、跟踪各类涉黄、诱导等不良信息，及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户识别。
7．电子渠道，消费快捷
----中国联通网上营业厅(www.10010.com),手机营业厅（WAP.10010.com、mob.10010.com）、短信营业厅（发送短信至10010）为您提供24小时缴费充值、话费详单积分查询，通信商品在线购买，增值业务自行订购，在线服务等功能，让客户足不出户，畅享“厅”级服务。
8．会员服务，体贴周到
----为会员提供专职客服经理，免费为会员进行补卡和新业务体验；10010客服热线优先接入，提供授信提升，延时开机，等服务项目。
9．联通商旅，出行无忧
----116114联通导航提供全天候的机票、酒店预订和全国重点城市出行导航服务，包括：国内各航线的机票查询、预定、支付、送票等服务，国内4500多家和120 个国家地区4万余家星级酒店的预订服务，逐步实现全国部分大中型目的地查询、指路导航、公交换乘和位置信息搜索等服务。
10. 保证质量，接受监督
----继续践行中国联通的服务承诺，利用10010服务热线，深入了解客户的需求，及时发现自身网络服务、新产品和客户服务中的问题和不足，不断提高服务水平，增强与客户的长期友好关系，虚心接受用户对产品和服务的监督。