咸安移动正视客户投诉举一反三提升服务质量

来源：咸宁新闻网时间：2016-08-24 16:55

　　咸宁新闻网讯记者夏梦琪报道：近日，网民“小叶”在《咸宁发布》微信公众号的投诉报料平台里发布投诉，称使用移动宽带断网4天未能得到及时处理。近期，咸宁市消费者委员会正在开展全市通信服务行业消费者评议活动，并在第二期工作简报中通报了此案件。对此，记者到咸安移动公司了解相关情况。

　　咸安移动公司相关负责人接受了记者的采访，表示咸安移动已经注意到网民投诉，公司高度重视，主要负责人亲自过问并安排维修人员及时处理。投诉的当天下午，已上门解决客户诉求，向客户解释原因，取得客户谅解，同时对移动公司重视网民和客户诉求，及时解决问题表示满意。

　　据悉，为进一步提升服务质量，咸安移动公司针对此案例举一反三，采取多项措施规范客户服务行为，一是优化装维流程，加强装维人员劳动纪律管理，对装维人员的第二联系方式及特殊情况下的及时呼转，严令代维公司进行纪律整改，同时加强代维设备配件管理；二是对前台营业人员加强服务规范管理，计划每月组织全渠道服务规范培训，并将考试结果纳入考核；三是成立以总经理为组长，各部门负责人为组员的“通信行业消费热点评议活动”领导小组，严格按照消费者权益保护法有关规定及通信行业消费热点评议活动要求积极开展活动，及时处理客户反映的各类问题。

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