干得怎么样？ —— 四问人民调解员樊启寅之一

编者按：

医患纠纷是影响社会和谐稳定的重要因素之一。市医调委专职人民调解员樊启寅退休不褪色，铭记共产党人的初心使命，全身心投入医患纠纷调解工作，取得了定分止争、平和化解的良好效果，为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定发挥了独特作用，2018年5月被司法部授予“全国人民调解工作先进个人”称号。

今起，本报推出系列报道《四问人民调解员樊启寅》，敬请关注。

咸宁网讯　咸宁日报全媒体记者王莉敏报道：57岁开始学习法律知识，61岁开始学习医疗知识，教育工作者樊启寅成功“跨行”成为一名医患纠纷人民调解员，并荣获“全国人民调解工作先进个人”称号。

昨日，樊启寅告诉记者，自2015年3月至今，他主持调解并达成书面调解协议的医患纠纷240余件，其中患者死亡纠纷56件，无一例反弹，无一人上访。

樊启寅生于1954年，曾是一名物理老师，退休前是咸安区教育局的党组成员。2011年底，被推荐到咸安区人民法院当人民陪审员。此后，他不断充实自己，成功通过市司法局的培训考试，成为一名注册基层法律服务工作者。

2015年3月，咸宁市医患纠纷调解委员会成立，樊启寅被聘请为专职人民调解员。

记者来到位于十六潭路黄畈社区附近的咸宁市医患纠纷调解委员会，当时樊启寅正在接待一位来自咸安区向阳湖镇的患者罗女士。

罗女士在我市一家医院就诊后病情加重，认为是医生开出的药方不当所致，但索赔无果。樊启寅认真倾听、轻言细语交流、联系医疗鉴定机构……不知不觉一上午过去，最后罗女士放心地离开等消息。

樊启寅的同事刘备告诉记者，4年多来，樊启寅就像这样，从一名忠实的听众做起，站在医患之间做好沟通协调工作。

在我市，过去，一旦出现医患纠纷，要么医患之间协调，却容易出现当事人情绪过激行为；要么借助相关职能部门调解，患者却担心“婆婆为媳妇说话”。

樊启寅说，医患纠纷调解的过程，就是让医患双方互相谅解、互相让步的过程。只要不违背法律法规政策，尊重了当事人双方的客观真实意思就可以达成协议。

对于患者死亡纠纷，樊启寅总结出一套自己的心得：对无责任或责任轻微的着力点放在一次性调解终结，对有责任且责任较大的，采取分两步走的调解思路，劝告患者家属，先处理死者后事，由医院先行垫付部分丧葬费用，待鉴定意见出来后统结统算。

“分步化解，避免矛盾激化，同时引导患方在通过医疗损害鉴定后，走上理性的维权之路。”咸宁市司法局副局长杜莉红称赞，樊启寅通过调解，既保护了患者的合法权益，又促进了卫生与健康事业的发展，达到了定分止争、平和化解的良好效果。

如今，这种简便、灵活、及时的调解方式已逐渐被医患双方接受。市中心医院党委书记郑波说：“在医调委成立前，因医患纠纷导致在医院急诊大厅设灵堂、烧纸钱、殴打医务人员等事件时有发生。自从樊老师做调解工作后，医闹现象明显减少，近两年再没发生过恶性医闹事件。”