【百姓身边看变化⑫】调解“大超市” 专治“小问题”

宽敞明亮的市调解中心一楼大厅

11月18日，对于69岁的刘明友来说是特殊的一天。这一天，咸宁市人民调解中心成立，汇聚了婚姻家庭、医疗纠纷、道路交通事故、房产（物业）纠纷等11个专业性调解委员会，专治各种“扯皮拉筋”。作为人民调解中心婚姻家庭调解委员会的金牌调解员，刘明友肩上的担子又重了几分。

刘明友是咸安区人民法院的一名退休法官，因长期从事民事案件的审判工作，尤其是对离婚案件的处理经验丰富，从2017年开始，就成为市婚姻家庭纠纷人民调解委员会的一名人民调解员。

市人民调解中心成立的那一天，刘明友特地早早地来到位于4楼的办公室。近4000平方米的办公面积，设有大厅接待区、调解区、法律服务区、法院、仲裁委派驻区等详细的功能区。在这里，各行各业的专业人民调解员进驻合署办公，方便了前来办事的群众。

办公室的凳子还没有坐热，刘明友就忙碌开来。

原来，一对年轻的小夫妻因为一些生活琐事吵得不可开交，盛怒之下走向了离婚的极端。小俩口满脸怒气，到一楼接待区咨询之后，接待人员将他们带到了刘明友的办公室。

经过了解，原来男方为了工作经常出去应酬，忽视对家庭的照顾，由此引发女方不满。两人为此经常吵架。

刘明友请男方到旁边的空中花园去喝茶看风景，顺便冷静一下头脑。他则把女方拉到“心理疏导室”谈心。经过十几分钟苦口婆心的分别劝解，双方终于同意好好沟通，以后好好过日子。

“这算是比较轻松的调解。”刘明友对记者说，要是碰到棘手的矛盾，得花上半个月到一个月的时间。

“调解中心成立以前，我都是就地调解，碰到脾气不好的当事人，会吵得不可开交甚至大打出手。而调解中心成立后，调解室的每一个布局都有讲究。”刘明友说，每一个来寻求调解帮助的当事人，都带着不顺畅的心情，中心别出心裁地设置了空中花园和心理疏导室，空中花园位于走廊通道的尽头，是一个开放式的茶座，视野宽阔，坐在这里可以喝喝茶，看看风景，有平复心情的作用。心理疏导室布置温馨，有利于缓解紧张的情绪。这些无声的设计，能起到事半功倍的作用。

“调解中心没成立以前，我们都是分散办公的，有时候一个纠纷调解涉及多个部门，就需要我们在不同的部门之间来回跑，费时费力，给工作带来很多不便。”刘明友介绍，中心成立之后，合署办公，给群众提供“一站式”的调解服务，不仅事权单位沟通更顺畅，而且为群众解决问题更快也更有效能。前不久一对夫妻来调解中心的法官工作室办理离婚，法官觉得双方还有挽回的余地，就将案子转到了婚姻家庭纠纷调委会来，由刘明友负责调解，并成功劝和。从一间办公室转到另外一间办公室，几步路的功夫，就挽救了一个频临破碎的家庭。

截至目前，市人民调解中心仅运行十余天，就接待群众来电来访200人次，解答咨询114人，受理纠纷30件，调解成功16件。

记者感言：

作为全省首个人民调解中心，咸宁市人民调解中心成立的目的，在于改变人民调解工作碎片化、边缘化、低端化的现状，打造调解“大超市”，通过搭建一个市级的矛盾纠纷化解平台，整合资源，全面提升人民调解工作的专业化水平。这也是我市社会治理现代化、践行群众路线的具体体现。

4名法官、27名专职调解员、31名特邀律师讲解员、6名仲裁员，还有60多名法律、心理学、医学、金融保险等专业人士组成的人民调解专家库……在对人民调解中心的实地探访中，记者能真实地感受到这支调解队伍的专业与高端。

人民调解中心的存在，让专业的人可以在专业的地方做专业的事，把人民群众的矛盾化解在最基层，让人民群众揣着矛盾进来，带着微笑出去。

（咸宁日报全媒体记者　庞赟　通讯员　毛婷）