咸宁推出消费者投诉信息公示制度 保护消费者权益

咸宁网讯（记者吴青朋　通讯员　黄泽中）11月10日，市市场监管局通报今年1－10月全市12315平台消费者投诉信息情况并进行全网公示，这标志着我市消费者投诉信息公示制度正式推出，这也标志着我市在全省率先推出消费者投诉信息公示制度。

此次公示了2021年1－10月被投诉前20名名单，赤壁务淡百货店、赤壁捷械百货店、联联周边游信息技术有限公司咸宁分公司等名列其中。同时，公示了商品类被投诉量前五位类别及被投诉量前三位名单。一般食品、服装鞋帽、通讯产品、家居用品、家用电器等居商品类被投诉量前五位，楚巨人电子商务（湖北）有限公司、赤壁市宜虽百货店、赤壁务淡百货店、赤壁市振东竹业、湖北诚鑫商贸有限公司的投诉量各居对应类别的首位。被公示的商家绝大多数积极配合监管部门处理投诉，有的投诉调解成功率达到100％。

市市场监管局相关负责人介绍，为进一步推进“放心舒心消费在咸宁”创建工作，深化消费维权工作社会共治，引导经营者诚信自律，推动经营者落实消费维权主体责任，加强社会监督，有效改善消费环境，今年8月我市印发了《咸宁市消费者投诉信息公示办法》，并定期对经12315、12345热线接入，12315网络受理平台受理、现场受理等多种渠道受理的消费者投诉信息进行汇总。经过分析研判，将投诉的总体情况；被投诉经营主体投诉总量居前20名的信息；重点监管行业、重点消费领域消费投诉量居前3名的信息；具有警示作用的消费纠纷经典案例；行政约谈情况面向社会进行公示。

另外，信息公示在公示前不得对外泄露相关信息，市市场监管局在公示前会先行约谈被公示的经营者，通报拟公示信息，分析其投诉多发原因及存在问题，听取其陈述申辩意见，宣传相关法律法规，教育引导其合法诚信经营，积极履行法定责任和社会义务，主动协商和解消费争议纠纷，切实保护消费者合法权益。