咸宁市民之家正式启用 如何给市民带来“家”的体验？

11月22日，新建成的咸宁市民之家正式启用。市民之家功能有哪些？服务如何？怎样打造成群众满意的“家”？带着这些问题，记者走进市民之家探访。

一

18日下午4时许，记者来到位于咸宁高新区旗鼓大道101号、旗鼓大道与金桂大道交叉口的市民之家。

一栋白色五层楼建筑矗立眼前，与侧边的大型停车场相连，冬日暖阳洒在大楼前方的公园草坪上，有市民在草坪上散步、拍照。

扫码、测温进入市民之家，背景墙上“为人民服务”几个大字分外醒目，“民有所呼、呼有所应、应必有果、果必满意”的口号，彰显出为民办实事的态度。

大厅宽敞明亮，中庭设有休息座椅，服务窗口环绕中庭，自动扶梯、步梯、垂直电梯分布各处，方便市民上下楼办事。

“新建市民之家，是市委、市政府以人民为中心，为民办实事的有力举措。”市政务服务和大数据管理局副局长谢晓斌说。

“原有的政务服务中心，已经不能满足‘进一个门办所有事’的要求，不能跟上市区一体化的发展需求。”谢晓斌说，新建的市民之家，将原市政务服务中心办事大厅、咸宁市公积金中心办事大厅、咸安区政务服务中心办事大厅、咸宁高新区政务服务办事大厅、市交警支队办事大厅集中整合，既节约了土地资源，也为咸安区和高新区项目建设提供了方便，市直部门再也不用在市政务服务中心和高新区办事大厅两头派驻工作人员，极大减轻了部门压力。市民之家将为企业和群众提供“一站式”便捷服务，“一窗式”集约服务，“一网式”智慧服务。  

二

“第一印象就是大！宽敞明亮，环境很好！”市民王女士得知市民之家即将启用，提前来拍照打卡。她说：“以前到政务服务中心办事最头疼的就是停车难，我看市民之家停车场很大，以后来办事不怕找不到车位。”

据了解，相较于市政务服务中心，新建的市民之家面积从1.2万平米扩大到2.8万平米，地面、地下停车位1200多个，是政务服务中心停车场的五倍。近60家市直、区直单位进驻，可提供1100多个审批服务事项的办理。

“市民之家的建设、布局围绕‘便民亲民、公开透明、高效信息化’几个关键词。”谢晓斌说。

将各类事项、服务对象进行分类，把与百姓生活关系最紧密的民生服务，以及24小时自助服务集中在一楼，实现“群众办事不上楼”；二楼主要提供与企业相关的税务、不动产、市场监管等服务；三楼是住建、规划、国土等服务项目建设的窗口；四楼、五楼分别为公共资源交易中心和政数局办公区域。其中，在三楼特地开辟出3000平米的公安综合服务专区，可提供户籍户政、出入境、交警等服务。

“我们还在一楼设置了政务公开区，以党建为引领，公开展示政务服务、精神文明创建、文明城市创建、综合治理和档案综合利用等服务内容。”谢晓斌说，政务公开区还加入桂花、楠竹等咸宁特色元素，是展示咸宁形象的又一窗口。

记者看到，每个楼层都分布有自助服务设备。谢晓斌称，这是市民之家高效信息化的体现，利用鄂汇办、政数局网站、大厅信息化设备等形成人机互动、线上线下的立体政务服务新模式。

三

“市民之家要建好、用好。唯有不断提升服务质效，站在市民的角度想问题，真正为群众服务。”谢晓斌说。

记者了解到，市民之家不仅是硬件的提升，在配套与服务上也有了较大改变。

服务时间更加人性化。工作日将办公时间调整到9:00-12:00、13：30-17:00，方便上班族和群众前来办事。此外，周末可通过鄂汇办、热线中心、电话、网站等渠道提前预约服务。

配套设施更加便民化。目前，市区3路、6路、7路、10路、16路、园区2路6条公交线路可直达市民之家。为方便窗口职工和办事群众，设置了母婴室，增设超市、餐厅，可容纳约300人就餐。广场实行人车分流，整个区域无障碍通道全覆盖，方便群众办事。

此外，结合创文工作，在一楼大厅明显位置设置了学雷锋志愿服务站，为老年人、残障人士、外地人等需要帮助者提供服务。

“接下来，将进一步做好资源整合、服务对接工作。”市政务服务和大数据管理局局长袁国华表示，将以此次进驻市民之家为契机，擦亮咸宁政务服务“网上办、马上办、一次办”金字招牌，为广大市场主体和市民群众提供阳光服务和人性化服务，让大家到市民之家办事体验到“回家”的感觉。

咸宁日报全媒体记者　周萱　通讯员　黄火进