咸宁市开展“坐窗口、走流程、优服务”活动 助推政务服务再提升

“我觉得这个活动（咸宁市民之家局长‘坐窗口　走流程　优服务’活动）办得非常好，我刚刚出生4个月的小宝宝需要办理护照，刚好听说市民之家有这个服务，我就带我的小宝宝过来办理，这个服务由陈局长全程陪同，真的非常细致也非常贴心，办理速度也很快，免去了非常多繁重的程序，大概5到10分钟就办完了！”咸安区南大街社区居民张婷女士开心地说道。

“您好，请填写《中国公民出入境证件申请表》。”9月12日，市政务服务和大数据管理局党组书记、局长陈中山一早就来到市民之家涉企服务综合区2号窗口，开始了他的“坐窗口、走流程、优服务”工作，他热情地向前来办理政务服务事项的群众提供全流程帮代办、咨询和综合业务受理服务，现场办理完成卫生许可证延续、个体工商户注销登记等业务，全流程体验网约车、出租车驾驶员从业资格“一件事”、基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定、中华人民共和国普通护照审批（签发）等业务，查看政务服务过程中存在的问题，在“办不成事”窗口“坐诊”，对政务服务疑难杂症问题进行把脉问诊，现场“开药方”，督促问题的整改落实。　

市政务服务和大数据管理局为落实优化营商环境的决策部署，推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，更好破解企业群众办事堵点难点痛点问题，2024年9月起，在全市范围内持续开展政务服务部门领导班子成员“坐窗口、走流程、优服务”活动，每周安排1名有审批服务职能部门领导班子成员到窗口“坐窗”，每次不少于半天。以窗口人员身份“坐窗口”，到政务服务中心相关窗口为企业群众办理业务，全流程面对面服务。以企业群众身份“走流程”，采取亲身办、帮代办、陪同办等形式体验办事全过程。以服务人员身份“优服务”，通过亲身体验、现场查看政务服务全过程，查找服务中存在的问题并推动整改优化。

下一步，市政务服务和大数据管理局将持续深入开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，创新服务理念，聚焦群众需求，不断优化办事流程和政务环境，充分发挥政务服务管理机构协调各方的优势，建立“横向、纵向、内外”联动机制，及时解决企业群众政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，实现“企业群众反映的事项100％响应，可办事项100％按时办结，办结事项100％满意”三个目标，确保企业群众反映问题事事有回音，件件有着落，全面提升政务服务水平，提高人民群众的获得感和满意度。