咸宁市创新供水服务新模式 扫码点单便民利企

“只是抱着试一试的心态扫了个码，没想到‘扫码’真能马上办。”近日，家住咸安区浮山街道书台社区书雅城小区的赵大爷就家中水龙头发出异响问题进行“扫码点单”，不到10分钟，社区供水网格员便上了门。

经查明，赵大爷家水龙头异响的原因是阀门未完全开启，导致空气呼入产生蜂鸣声。供水网格员还进一步延伸服务，帮赵大爷把家中三个水龙头的滤网都进行了清洗。

赵大爷口中的“扫码点单”，是我市依托大数据管理和智慧水务管理平台，创建的一种供水服务新模式。

“手机扫一扫，足不出户即可实现业务办理。”咸宁联合水务有限公司总经理助理李志航介绍，“扫码点单”在网上营业厅的基础上延伸服务，将新户报装、在线报修、在线缴费等服务事项，融入供水网格“水助手”服务卡和供水企业“公众号服务平台”中，用户通过微信扫描二维码，即可实现供水业务一网通办、快事快办。

除了简化流程，我市还持续优化供水服务。通过建立“点对点”网格服务机制，在社区配备“供水服务专员”，一对一负责网格内的供水服务。

8月初，咸安区永安街道西河社区供水网格员在咸宝路茂林巷巡查时，发现西河六组李先生家的水表指针持续飞速转动。供水网格员现场查看后判断其为表后存在漏点，最终发现是用户水管老化导致的漏水，为用户减少漏水损失约1万元。 

针对企业用户需求，市住房和城市更新局要求供水企业积极做好供水延伸服务，精准开展线上发票、漏点排查、水质检测等增值服务，满足企业用户多元化用水需求，打通供水服务的“最后一米”。此外，还要求供水企业通过云平台实时监测分析各类供水数据，实行异常用水自动提醒，确保水质优、水压稳。

今年3月，供水企业系统数据显示仙鹤湖自然生态人文纪念园有限公司水量突然激增，工作人员立即联系该公司，提醒企业排查。经排查，确定为漏水，按照半年度损失计算，为该企业挽回损失21.49万元。

“城市供水事关百姓福祉，今年以来，我们深入开展市政公用设施特许经营集中整治活动，不断规范城市供水经营主体市场行为，提升供水服务质效，持续优化营商环境。”市住房和城市更新局相关负责人表示，创新供水服务“扫码点单”新模式，建立“网格＋供水”的服务体系，全流程优化服务，进一步增强了企业和群众用水的获得感和满意度。

（记者　焦姣　通讯员　陈智）