咸宁市召开文旅服务品质提升专题会议 提升旅游服务品质

咸宁网讯（记者　杜培清　通讯员　魏张昕）2月7日，我市召开文旅服务品质提升专题会议，全面复盘春节文旅市场情况，研究部署整改提升举措，推动全市文旅产业高质量发展。

春节期间，咸宁市文旅市场成绩斐然，迎来“开门红”。凭借春节申遗成功的文化影响力、第十二届温泉文化旅游节的成功举办，以及文旅消费券、高铁游咸宁等优惠政策的有力推动，全市累计接待游客达347.03　万人次，同比增长25.59％；实现旅游总收入20.75　亿元，同比增长31.66％。这一数据充分彰显出咸宁市文旅产业蕴含的强大吸引力与发展潜力。与此同时，一些热门景区因在春节期间游客承载量明显增大，惠民券的核销流程不流畅、游客排队等候的时长过长、应急管理和现场疏导工作响应慢等问题一定程度上影响了游玩的流畅体验。

会议要求，各地各部门要坚持结果导向，精准发力抓整改，全面复盘春节文旅市场运行状况，针对存在的问题，举一反三，立行立改；提升投诉处理水平，健全投诉处理机制，做到有诉必应、快速处置，切实维护游客合法权益；提升基础管理水平，督导市场主体整改运营管理问题，加强从业人员培训，提升服务意识和服务能力；提升市场监管力度，开展专项整治行动，严厉打击各类违法违规行为，维护旅游市场秩序。

要压紧压实责任，全面提升文旅领域服务品质，落实属地管理责任，组建“服务质量提升专班”，督促景区制定“一企一策”方案，统筹财政资金支持关键项目；落实部门监管责任，深化“假日旅游服务专班”议事协调机制，形成工作合力；强化督办检查，推行预警机制和诚信管理“红黑榜”制度。 

会议还对2025年文旅重点工作进行了部署，要求各地各部门围绕打造“三国赤壁”“温泉之乡”等特色文旅IP，加大资源整合和创新力度，丰富文旅产品供给，提升文旅消费体验，推动全市文旅产业再上新台阶。