12345热线平台接入DeepSeek 咸宁政务服务智能化再升级

咸宁网讯（记者 方达星 通讯员 吴思怡）近日，为深化政务服务数字化改革，咸宁市政务服务和大数据管理局携手中国电信咸宁分公司，成功将DeepSeek模型本地化部署，并集成到12345政务服务热线平台，为政务服务效能提升带来显著变化。

诉求处理精准度全面提升。利用DeepSeek模型打造智能辅助坐席，根据事件主体、诉求类型、诉求内容等要素解析核心信息，辅助归口分类，使得工单分类准确率大幅提升。同时通过系统关联历史工单数据，智能推送类似案例处置方案，提升话务员现场解答效率和工单派发准确率。

知识支撑体系动态强化。基于已有的12345热线知识库中的知识清单，利用DeepSeek模型辅助整理场景对话清单，协助话务员在接话时匹配社保、公积金、政务服务、教育咨询等领域的政策法规、办事流程等，使得答复效率显著提高，确保答复规范性和权威性。

数据治理效能持续升级。依托DeepSeek模型协助识别“一事多人”关联诉求，聚合相似事件数据，定位民生保障、城市建设、公共服务等高频问题，提升群体性热点事件发现及时性，推动“诉求热点-资源配置-政策迭代”闭环治理链路，为城市治理政策优化、资源配置提供动态数据支撑，推动“被动接单”向“前瞻治理”转型。

咸宁市政数局相关负责人表示，将深化DeepSeek大模型在智能质检、趋势预判等场景的应用，持续优化“AI + 热线”服务模式，不断提升政务服务的智能化水平，为打造高效能、高满意度的政务服务品牌提供坚实的技术支撑，让市民享受到更加优质、便捷的政务服务。