城区15分钟响应 消费者扫码即可提交诉求 咸宁市建成220个消费维权服务站

咸宁网讯（记者吴青朋  通讯员杨艳娟）近日，在咸宁城区一家商场的消费维权服务站，消费者刘女士现场投诉后，经过服务站人员调解，商家很快办理了退款。她说，消费维权服务站处理很及时，以后买东西更放心了。

记者从市市场监管局了解到，目前，我市已建成220个消费维权服务站，形成“城区15分钟响应、乡村30分钟处置”服务圈，有效帮助老百姓解决后顾之忧，让消费者能消费、敢消费、愿消费。针对“维权跑断腿、投诉耗时长”痛点，我市消费维权服务站“应设尽设”，在商场、超市、景区等实现重点覆盖，同时向乡村、社区延伸，破解基层维权“空白点”。

为避免服务站“建而不用、用而不优”，我市出台《消费维权服务站建设规范》，创新“三分三定”工作法（分事、分岗、分级行权授权），实现投诉受理、调解、反馈全流程闭环，杜绝“推诿扯皮”；在人员培育上，建立“季度培训+实战练兵”机制，邀请专家讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》与调解技巧，累计培训超千人次，提升队伍专业水平。

同时，我市将消费维权服务站作为维权知识普及“窗口”，开展精准化宣传。针对老年人，组织保健品诈骗防范专题讲座；结合“市场监管六进”，向农村居民普及维权与食药安全知识；联合学校为青少年开设“消费维权小课堂”。今年以来，全市服务站已开展活动30余场，覆盖群众超7万人次，显著提升消费者维权意识与能力。

此外，在消费维权服务站的牌匾上增设“我要投诉”二维码，消费者只要扫码即可提交诉求，实现“零跑腿”维权，既降低消费者成本，又节约行政资源，助力“消费纠纷减量”。

下一步，市市场监管局将深化服务站建设，探索“线上调解平台+线下服务站”融合模式，推动维权服务从“被动响应”向“主动靠前”转变，为消费者提供更加便捷、高效的维权服务，让消费体验更优质、消费环境更和谐。