提升消费品质 共筑放心消费 咸宁去年为消费者挽损千万元

咸宁网讯（记者　吴青朋　通讯员　袁涛　）3月12日，我市2026年纪念“3·15”国际消费者权益日启动仪式举行，活动以“提升消费品质·共筑放心消费”为主题，聚焦消费供给提质、维权提效、环境优化。

活动现场通过短片展播、互动情景剧演绎，展现咸宁“12315”快处、消费纠纷多元化解等工作成效；同步设置维权咨询台、食品快检服务，开展消费知识普及与有奖问答，筑牢消费维权防线。

2025年以来，我市构建“大消保”工作格局，健全统筹机制，整合调解力量与举报渠道，成立消费纠纷集中处置、12315维权指挥两大中心，搭建市区一体化、全域协同化维权体系，推动维权工作从“被动应对”转向“主动治理”。

我市同步构建消费纠纷多元化解体系，推动维权从“单一处置”转向“协同共治”，引导企业建立自主和解机制，设立220个消费维权服务站，培育各类放心消费示范单位，强化前端纠纷化解。

依托技术创新，我市推行智慧维权，整合投诉平台、深化数据分析、实现扫码即诉，纠纷平均处置时长从3天压缩至0.6天，超90％简单纠纷当天办结。相关维权案例获评全国行风建设优秀实践案例，系全省唯一；消费投诉多元化解模式入选2025年全省市场监管十大品牌工作。

据悉，2025年，我市12315平台共受理群众投诉举报2.9万件，同比减量5.7％，降幅排名全省第1，消费纠纷调解成功率高出全国平均水平13.5个百分点，为消费者挽回经济损失1011万元。