通山推行“12345”工作法夯实市场监管责任体系

咸宁网讯（通讯员 石义涛）  今年3月以来，通山县市场监督管理局完成本轮机构改革，切实推行“12345”工作法，夯实市场监管责任体系，确保市场监管履职尽责到位。

坚持深入一线展开调研，问计于民、问需于民、问政于民，从服务基层、服务群众中寻找对策措施，努力建立市场监管长效机制；坚持服务在一线，以行政服务中心综合窗口和各基层市场监管所办事窗口为平台，认真落实行政许可一次性告知、限时办结、首问负责等制度；坚持作风转变在一线，加强文明执法，努力做到自身角色由执法队员向宣传员、服务员转变，执法模式由刚性向柔性转变，构建和谐执法环境。

建立两个工作机制。实行约谈机制，针对安全监管工作中发现的个别企业违规问题，约请企业法定代表人面谈，对其存在的问题展开剖析，研究提出切实可行的整改措施和时间进度。落实领导干部挂点机制，党组成员主动对接基层市场监管所，实行明确领导、明确责任、明确区域的工作机制。

完善三级监管体系。建立“属地管理、分级负责、全面覆盖、责任到人”的市场安全网格化监管体系。将全县划分成1个一级网格，15个二级网格，187个三级网格，把监管责任细化到每个片区、每个网格，建立起无缝覆盖，分级管理的县、乡、村三级安全监管网格化体系，做到了信息采集、政策宣传、培训教育、安全预警、日常巡查“五个监管”在网格。

做到四个基本到位。面对市场安全监管的新形势、新任务、新要求，通山县努力深化机构改革，筑牢食品安全底线，2019年4月完成市场监管体制改革，各乡镇设立监管机构，做到职能、机构、人员和培训“四到位”。改革以来，全局设立派出机构15个、直属机构1个，人员定岗205人，组织全员业务大培训，已完成4次培训，人员近1000人次。

整合五个投诉渠道。通过号码整合、系统整合、业务融合、人员融合，将原消费投诉（12315）、质量监督举报（12365）、食品药品投诉（12331）、知识产权投诉（12330）、价格举报专线（12358）五类机构人员、五个号码、五个平台、五套系统进行合归划一，以“12315”一个平台受理市场监管各类投诉举报，实现“五线合一”，为消费者提供更方便、更快捷、更高效的服务。自3月14日成立以来，共受理消费投诉27件，消费咨询12件，消费举报5件，其中商品投诉14件，服务投诉13件，为消费者挽回经济损失85500元，查处违法经营行为案件2件，罚没款39000元。