巧打时间差看病少排队 让群众看病不再“等”

炎炎夏日，“等”是一种煎熬，带着病痛“等”更不言而喻。日前，为减轻患者及家属“等候”的焦急，赤壁市人民医院推行“弹性上班制”“智慧医疗”等温情小举措，通过巧打时间差，让群众看病不再“等”。

6月13日上午7时许，赤壁市人民医院普通门诊大厅，离正常上班时间8点还有近1个小时，客户服务部的几名护师就已到岗，检查、消毒相关仪器设备，做好预检分诊等各项准备工作。

7时30分，院内一切准备就绪，保安打开玻璃门引导患者及家属进入。

“请扫码登记”“您这边坐着凉会儿”“您可以在自助机上挂号”……导医声音轻柔，动作缓和，给人一股“清凉”之感。

其实，该院门诊正常开门时间是上午8时、下午3时。 5月24日，该院领导在上班前开展巡查，发现有部分患者希望尽快得到诊疗，早早地顶着烈日等候在门外，其中包括一些老幼患者，让人看着很是心疼。

经过现场协商，该院决定在做好疫情防控工作的同时，将客户服务部及部分窗口医护人员上班时间调整为弹性制，提前15分钟至半小时，让早到的患者不再等待。

“这是新增的候诊椅、冷风机，这是新推出的共享轮椅……”在客户服务部负责人吴星星的介绍中，记者得知该院结合下基层察民情解民忧暖民心实践活动，从细微处入手，实施了一系列便民小举措，提升群众的就医体验。

过去，群众看病要先到收费处排队挂号，再到医生处排队看病，医生开出检查单或药物后，还要到收费处排队缴费，方能前去检查或拿药。如此反复排队等候，不仅耗去大量时间，也严重影响病人及家属的情绪。因此，常有人戏言“排队两小时，看病五分钟”。

现在，该院不仅增设一批自助终端，还对支付系统进行全面升级，在药品处方笺、检验单上增加二维码，就诊者只需拿手机扫一扫就能支付，不必在多个窗口辗转，省去了排队等候的时间。

“在医生那看完病，转身就可以扫码付费，只要了几秒钟！再也不用排长队了。”正在拿药的市民吴寒珍说，当天她请了一上午假带家人看病，想不到前后只花了不到20分钟。

“住院病人可以通过公众号在床上看检查结果、缴住院费……”该院信息中心负责人陈正告诉记者，他们正在积极推进“智慧医疗”建设，即将试点开通电子诊疗卡，并争取医保端与自助系统联网等。

咸宁日报全媒体记者　王莉敏