嘉鱼：打造清廉窗口　提升服务质效

咸宁网讯　通讯员李妮报道：“按要求提交所需材料，不到30分钟就办好了医保报销，真是太方便了。”近日，在嘉鱼县政务服务大厅，市民陈大姐在办完异地就医报销业务后，在“好差评”系统上给出了“非常满意”的评价。

今年来，该县以扎实推进清廉机关建设为契机，以转作风、优服务、促发展为标准，紧盯设置门槛、暗箱操作、利益输送、权力寻租、有偿代理等“窗口腐败”问题，通过建设廉洁文化阵地、健全服务评价体系、完善权力清单等形式，打通服务企业、服务群众“最后一公里”，推动“清廉窗口”建设。

走进嘉鱼县政务服务中心，廉政文化墙、办不成事窗口、监督投诉热线赫然在目。该县将“清廉窗口”建设与业务工作相结合，围绕放管服改革、高效办成一件事、优化营商环境等重点工作，进一步优化审批流程，精减审批环节，为办事群众提供高效、便民、廉洁的政务环境。

“我们在县、镇、村三级政务服务办事窗口全覆盖张贴‘好差评’二维码，办事群众可以对工作人员的服务态度、办理效率等方面进行公开评价。”该县政务服务大厅相关负责人介绍，同时将政务服务“好差评”融入工作考核中，以好评率及主动评价率等量化指标对工作人员开展积分考核排名，倒逼工作人员主动提升政务服务能力和水平，实现“以评促优”。

为摸清权力“家底”，厘清权责范围，该县纪委监委压紧压实政务服务等职能部门主体责任，明确县直部门权责清单1900项，“就近办”高频政务服务事项325项，形成全县统一的标准化政务服务事项清单、办事指南。同时，坚持受审分离，实现“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的闭环式审批模式，变“权责清单”为“廉洁清单”。

聚焦市场主体和群众办事过程中的堵点、难点问题，该县纪委监委采取下沉一线“沉浸式”体验等方式开展监督，联合县政务服务和大数据管理局对全县8个便民服务中心开展暗访检查，持续整治窗口腐败、“吃拿卡要”、隐形变异“四风”、不作为、慢作为、乱作为等问题。

截至目前，共开展监督检查6次，抽查暗访3次，推动解决问题8个。