上班可以“家庭坐席”，教育管理不能“缺席”

来源：咸宁网时间：2019-05-27 08:39

舒朗秋

在全面推广“家庭坐席制度”10个月之后，近日出炉的一份抽样调查数据，让中国电信安徽客服中心此项制度的制定者和执行者都松了一口气，原先他们担心的服务质量和员工工作绩效两项指标都没有发生明显变化。这也坚定了他们继续推广此项制度的信心。所谓“家庭坐席制度”，就是让职工可以在家里上班的一种制度设计。(5月26日《工人日报》)

在现实中，许多职场人士尤其是女性，或因怀孕、或因哺乳、或因行动不便、或因孩子老人无人照料，往往陷于两难境地，既丢不开或者不想丢开工作，又确实难以到单位“坐班”、“打卡”，一些人只能忍痛割爱一边，结果留下诸多遗憾或者遭受损失。现在提倡上班“家庭坐席制度”后，让两方面都得到有效兼顾，单位的工作和业务不受影响，个人的困难和矛盾迎刃而解，还真是落得个“皆大欢喜”了。

可以想见，“家庭坐席制度”这种充满人情味和温馨感的弹性工作制度，一定会得到越来越多人的支持和拥护，也有可能会从电信这种特殊的部门推广到更多的行业和岗位，走向全社会这个“大家庭”。只是这样一来，许许多多的员工一旦从单位转入“家庭”，由“坐班”变为“坐席”，实现了空间的大挪移、环境的大变换，更多的时间脱离了单位和组织，也远离了领导和同事，对其教育管理是不是成为一个新问题？

众所周知，对一个员工的考核评价，不仅只是看工作任务完成得好不好，业绩能力达不达标，还要看政治思想、工作态度、社会责任、品行操守等等，所谓“德能勤绩”全面考量。也就是说，员工除了遵守基本的考勤作息制度、完成本职工作任务以外，还需要接受政治理论学习、参与单位的有关事务、开展社会公益活动等等，这也是提升员工综合能力和素质的必要举措。有些人甚至还兼有职工代表、党代表、人大代表、政协委员等职务，也应该履行必要的义务、依法行使相应的权利，为单位和社会作出更多贡献。而让员工上班“家庭坐席”，工作任务固然是不会受多大影响，但对他们的学习、教育和管理会不会就此削弱，他们应该履行的责任义务是不是就会打折扣？他们的现实表现是不是就会减去一些成色？

因此，对于“家庭坐席制度”还需要其他管理措施配套跟进。员工上班是“坐席“了，教育管理不能“缺席”，不能出现“真空”和“死角”。这就需要单位和部门制定好相应的管理规定，采取灵活多样的办法和手段，确保“家庭坐席”员工政治学习不间断、组织管理不缺位、社会责任不离肩、品行操守不走样。

编辑：hefan

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