换位思考优服务——优化营商环境系列谈之一

营商环境体现在许多方面，说到底是为市场主体和群众服务办事的环境。服务，是营商环境的重要核心内容。

打个比方，进餐馆吃饭，“店小二”态度热情、服务周到、业务娴熟，会给客人带来美好的体验。优化营商环境也是同样的道理。营商环境好不好，企业和群众的体验最为直接。

近年来，我市在全省率先推出“一把手走流程”工作，走的是流程体验，本质上是主动换位思考，强化服务意识。实践也证明，优化营商环境，要多一些换位思考，站在办事群众、企业的角度去考虑问题，这样能更好的想群众之所想，急企业之所急。

换位思考，苦练过硬本领是基础。要正视自身存在的服务意识不够、服务本领不强等问题和不足,切实把上级政策、业务知识和部门职责学习深、研究透、把握准,把加强学习研究、提升业务本领与满足企业需求、推动企业发展结合起来,做到学以致用、学用结合。

换位思考，转变服务观念是核心。要落实以人民为中心的发展思想，坚持以企业和群众需求为导向，从“我要怎么办”转向“企业和群众要我怎么办”， 从政府部门“端菜”变为市场主体“点菜”，实实在在地提升企业和群众获得感。

换位思考，做到设身处地是关键。要用心，发自内心为企业和群众排忧解难。要用情，从市场主体角度出发产生共情，痛其所痛、爱其所爱、悲其所悲、乐其所乐。要用力，以时时放心不下、事事放心不下的责任感，察实情、出实招、求实效。

（朱哲）