赤壁：探索实施“五步接待法”　提升信访工作

来源：咸宁新闻网时间：2014-05-07 07:05:00

　　本网讯通讯员颜佳、钱丹报道：赤壁市探索实施“五步接待工作法”，全面提升信访工作水平。

　　“五步接待工作法”的第一步是“暖”字当头，对当事人笑脸相迎，善于身处地，站在当事人立场考虑问题；第二步是“问”字优先，主动多问，找准群众诉求；第三步是“听”字为贵，认真听记，寻求事实真相；第四步是“释”字在理，耐心释纪，摆事实，讲道理，以理服人；第五步是“息”字为本，加强案件查处，为民办事，使群众息诉罢访。