广电网络咸宁分公司：党员干部下基层户户到解难题

“你们的服务态度好、服务质量好！谢谢你们！”日前，赤壁市公路局80多岁的退休职工陈钊冰特意给湖北广电网络咸宁分公司赤壁城南营业厅送来一封感谢信，感谢工作人员为他和老伴提供“户户到”便民续费服务。

老人在这封题为《一个两口170 岁的电视用户说》的信中写道：广电走出机关，体贴民心，主动上门服务，特别是对年老体弱、行动不便的用户，安排工作人员拿着用户册子按门牌号码深入到户，敲门入户说明来意，耐心咨询了解收视情况，具体检查收视线路，轻声细语，微笑服务，达到用户满意，深感温馨，出自内心感谢共产党的政策好。

党员干部下基层察民情解民忧暖民心活动开展以来，广电网络咸宁分公司把下基层作为改进作风的切入点、把察民情作为下基层的着力点、把解民忧作为下基层的关键点，把暖民心作为下基层的落脚点、大力推行“一线工作法”，常态化开展“优质服务户户到”、“光纤信号家家通”，实现走访全覆盖、做到民情全掌握，千方百计解民忧、用情用力暖民心。公司组织全体党员干部下基层，进社区、进村组，挨家挨户上门检修电视、宽带信号，询问电视、宽带使用效果和服务满意情况。通过与用户面对面地沟通交流，不仅拉近了与用户的距离，还增强了党员干部的服务意识、市场意识和客户思维，让他们更好地履行本职工作，解决群众对有线电视收看的“急难愁盼”。同时，咸宁分公司还大力开展适老化服务，网格员、营业员逐户上门，为广大老年用户现场答疑解惑，处理故障，提供续费、指导操作等便捷服务，积极为群众纾难解困。

（通讯员 王 山 黎维新）