赤壁208项高频事项“秒懂”办群众平均办事时长缩短40%

来源：咸宁网时间：2025-09-16 08:31

咸宁网讯（记者王奇峰通讯员何元勇）“扫码看视频，材料准备、表格填写都讲得清清楚楚，办新生儿参保缴费比预想快多了！”近日，赤壁市政务服务大厅内，市民王女士为“秒懂政务”短视频点赞。

今年来，赤壁政务服务中心针对“政策难懂、材料备不齐”等问题，联合特发政务组建团队，分析办事数据与群众咨询，梳理出异地就医备案、社保缴费、二手房过户等208项高频事项，推出“一事一视频”。视频用“带啥证、先到哪个窗”等通俗语言，通过情景模拟和实操演示，将复杂流程浓缩为1到2.5分钟，还涵盖“填错修改”等细节指导。

团队还定制“长辈版”（慢语速、大字幕）和“企业版”（跨部门流程整合），并动态优化内容。自推行以来，窗口重复解答量减少近60%，群众平均办事时长缩短40%，实现政务服务从“政府视角”向“群众视角”转变。

赤壁政务服务和大数据管理局相关负责人表示，将持续解读高关注事项，以短视频赋能政务提质增效，为优化营商环境注入新动能。

编辑：hushaopeng

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