咸宁新闻网讯 特约记者沈二民 通讯员柳军霞报道:25日,当崇阳县维权消费者程艳丽,拿着6万元赔偿款时,高兴地说:“原以为崇阳县工商局衙门大,找局长投诉难,想不到一进门就看见雷局长在机关一楼办公,而且事情解决得又快又好!”
原来,今年2月15日下午,家住该县天城镇铁匠桥街的程艳丽家因冰箱起火,造成餐厅客厅的博物架、吊顶、灯具全部烧毁,导致热水器、电视机、台式电脑以及各房间的灯具等多件家电严重受损。对此,她通过多家部门认定是冰箱质量所为,抱着试试看的心情找到县工商局长雷亚星时,他正在机关门口的办公室办公。了解这一情况后,雷亚星迅速安排消委会工作人员与经销商、厂家多次联系,最后由厂家赔偿经济损失6万元,并对冰箱以废换新。对此,她非常高兴,感谢工商消委领导的认真维权。
“进门难,找领导更难”。这几乎是各地职能部门的通病。2014年6月,崇阳县工商局局长雷亚星做了一个大胆的决定:把局长办公室从6楼搬到一楼大厅的信访接待室,实行“开门办公”。由此,他从房间窗口内可看到上下班的干部职工,外可看到前来办事的普通群众,只要有事来找局长,进门就能看得见、找得着。这样一来,就经常有群众要求维权找到局长办公室,而雷亚星总是不厌其烦,把每一起消费者投诉案当作自己的事来办。
由于几乎每个工作日都在一楼办公,时间长了就会经常接触一些前来办证的企业和个体业主,有时听他们抱怨,办个证要在几个单位跑来跑去,几天都办不下来。为此,雷亚星创新机制,实行当日办结,决不拖延。去年5月,雷亚星再次实行“走出去办公”,提前介入百盟一马工业园区,开通园区“办照直通车”,从申请表格填写、设立登记所需条件到相关手续、逐户指导和资料收集,仅两天就为入驻经营的70多商户办理了营业执照,深受园区商家一致好评。
“问题不解决还是问题,矛盾越回避就越突出,不如索性挺在前面,让反映问题的渠道通了、民意顺了,问题也就会越来越少。”雷亚星这样说。
“门口总有一双眼睛在盯着呢”,该局坚持“一把手”到门卫办公以来,政风行风明显好转,从此干部职工精气神为之一新,上下班谁也不再迟到早退了,各类上访案件大幅下降。据悉,仅今年以来,该局消费者投诉案100%受理,100%解决。
县纪委常委汪德明认为,困难面前敢闯敢试,矛盾面前敢抓敢管,体现了崇阳县工商局“一把手”敢于担当的魄力,其一以贯之的精神作法在当下“两学一做”活动中值得宣扬。
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