崇阳食品药品监管局抓实"四化"加强投诉举报工作

　　咸宁新闻网讯 （通讯员赵哲曙） 为提升投诉举报处置工作的效率和质量，切实解决群众反映的诉求，今年以来，崇阳县食品药品监督管理局在履行监管职责的基础上抓实“四化”，把办理投诉举报工作当作为民解忧办实事、密切联系群众，提升群众满意度的一个重要渠道。

　　据了解，该局重点抓的“四化”是值守“常态化”，推行机关、稽查分局（投诉举报中心）、各乡镇监管所24小时值班机制，保证上班岗有人、下班人在岗。处置“规范化”，建立投诉举报工作管理制、首问责任制、来电来信交办制等举报投诉调查处理工作配套制度，实现领导分管负责、股室互动协作、上下协调一致的工作机制，保证能依法、及时、有效地处置投诉举报案件。宣传“多样化”，将投诉举报电话12331和机关、各乡镇监管所值班电话通过局网站、“食安崇阳”微信公众号、崇阳电视台、崇阳热线等宣传媒介和通过监督公示牌、户外科普宣传站、企业上墙宣传资料等向社会宣传。抽查“随机化”，一方面对法定节假日的值守，局机关每天电话抽查2次；另一方面党组成员带队，在工作时、下班后不定期的上门抽查。抽查结果及时予以通报并纳入双月工作考核和全员绩效考核。

　　今年以来，崇阳县食品药品监督管理局已接到投诉21起、举报1起。其中上级转办3起、电话投诉15起、举报1起，上门投诉3起，均及时进行了调查回复处理，处理率达100%。