崇阳首次开展“云调解” 为消费者挽回损失4万元

2020年7月27日，湖北省崇阳县天城镇仪表路3巷胡先生，致电崇阳县市场监督管理局、县消委会工作人员，今天他收到了4万元赔偿款，感谢崇阳县市场监督管理局、县消委会为其挽回损失。

事情是这样的，2018年胡先生因建房需要，通过网络查找山西运城某公司联系购买瓦片事宜。该公司2018年8月31日至10月23日，分3次向胡先生出售3车瓦片(板瓦、筒瓦、滴水、花头、花筒等)共计73122元，胡先生收到瓦片后，2018年9月、10月、11月在所建房屋找施工师傅安装了瓦片，该批瓦片安装上不久就有部分瓦片出现开裂、脱落等质量问题，开始胡先生以为是个别问题，但后来问题越来越严重，至2020年3月胡先生发现房屋已安装的瓦片存在大面积甚至是整体的开裂、脱落等严重质量问题。

为此，2020年3月以来，投诉人胡先生多次诚心与被投诉人联系损失赔偿事宜无果，2020年4月15日向崇阳县市场监督管理局、县消委会投诉，县市场监督管理局、县消委会当即派人进行调查，对消费者反映情况进行核实，由于是疫情期间且被投诉人是山西运城，崇阳县市场监督管理局、县消委会于2020年4月28日向当地市场监督管理局发函求助，山西省运城市万荣县市场监督管理局非常重视，派执法大队负责被投诉人的调查协调，由于鉴定难，经过多次协调，2020年7月24日通过微信视频组织双方协调，最终达成一至意见，双方满意，胡先生在崇阳县市场监督管理局、县消委会调解书上签字，被投诉人在山西省运城市万荣县市场监督管理局调解书上签字，随后互寄调解文书，被投诉人收到崇阳县市场监督管理局、县消委会调解书后，7月27日把4万元打到了胡先生提供的银行账户上。