2020年8月25日,崇阳县天城镇河田村李女士,多声谢谢,感谢崇阳县市场监督管理局、县消委会为她家挽回损失。
事情是这样的,2019年6月李女士为房屋装修,购买了一批水管,2020年7月24日发现已使用将近1年的水管破裂,造成房屋地板、墙壁、木柜受损,无法入住,找经营者,经营者找代理商,代理商找厂家,一直无果。
2020年7月28日,万般无柰的李女士到崇阳县市场监督管理局、县消委会投诉,县市场监督管理局、县消委会投诉接到投诉后当即派人调查,8月11日组织消费者、经营者、代理商、厂家代表进行协商,看着消费者的损失,经营者、代理商主动答应各补偿消费者2000元,厂家代表以产品质量没有问题为由,最多只能承担代理商补偿的2000元,协调会只好终止。
一边是消费者较大损失,一边又难分责任,崇阳县市场监督管理局、县消委会一方面稳定消费者情绪,进一步核实损失,消费者也由开始要求赔偿1.8万元,降到1万元,另一方面作好经营者、代理商、厂家工作,并于8月13日以崇阳县消委会名义向厂家发首份促进投诉和解函,8月14日厂家主动派人到崇阳协商和解,李女士获赔1万元。
编辑:但堂丹
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