崇阳发送首份促进投诉和解函为消费者挽回损失1万元

来源：咸宁网时间：2020-09-02 16:54

咸宁网讯　通讯员王进报道：8月25日，崇阳县天城镇河田村李女士，多声谢谢，感谢崇阳县市场监管局、县消委会为她家挽回损失。

事情是这样的，2019年6月李女士为房屋装修，购买了一批水管，2020年7月24日发现已使用将近1年的水管破裂，造成房屋地板、墙壁、木柜受损，无法入住，找经营者，经营者找代理商，代理商找厂家，一直无果。

2020年7月28日，万般无耐的李女士到崇阳县市场监管局、县消委会投诉，县市场监管局、县消委会接到投诉后当即派人调查，8月11日组织消费者、经营者、代理商、厂家代表进行协商，看着消费者的损失，经营者、代理商主动答应各补偿消费者2000元，厂家代表以产品质量没有问题为由，最多只能承担代理商补偿的2000元，协调会只好终止。

一边是消费者较大损失，一边又难分责任，崇阳县市场监管局、县消委会一方面稳定消费者情绪，进一步核实损失，消费者也由开始要求赔偿1.8万元，降到1万元，另一方面作好经营者、代理商、厂家工作，并于8月13日以崇阳县消委会名义向厂家发送首份促进投诉和解函，8月14日厂家主动派人到崇阳协商和解。

编辑：zhusijia

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