“红色物业”全覆盖 安居环境“亮洁美” 崇阳力促物业行业健康发展纪实

加泰金海岸小区

安排部署物业管理领域专项整治

“红色物业”座谈会

住宅小区“四公开一监督”

业主赠送锦旗

核心阅读

物业管理是一项牵动千家万户，事关人民群众切身利益的民生工程，也是创新社会治理、推进和谐宜居城市建设的重要环节。崇阳县城区现有住宅小区164个，其中物管小区35个，物业服务覆盖住宅小区、办公楼、商业等，总面积400余万㎡。

目前全县登记备案的物业企业共计32家，从业人员1500余人；“两委”（小区支部委员会、小区业主委员会）全部组建完成。新建小区物业管理覆盖率100％。结合《湖北省物业服务和管理条例》，该县于2019年11月出台《崇阳县人民政府办公室关于加强物业管理的实施意见》。

制定出台《崇阳县关于加强物业管理工作的实施意见》、《崇阳县物业服务收费管理实施细则》等相关管理办法；实施崇阳县物业管理领域侵害群众利益问题、飞线整治等专向整治；组建成立物业行业协会；组织实施住宅小区“四公开一监督”；打造“红色物业”全覆盖；强化持证上岗，培训从业人员近千人（次）；开展“一月一主题”和“红黑榜”活动；实施小区“雪亮工程”，指导设制“生命通道”……

近年来，崇阳县住建局联合其他职能部门齐抓共管，全县物业从无到有、从小到大、从无序到规范，管理体系日臻完善，物业服务行业实现较快的发展，在完善小区治理，优化人居环境，提升城市品味等方面发挥了积极作用。

日前，崇阳县融媒体中心记者深入全县部分小区，就全县物业发展现状全方位采访，以飨读者。

党建引领　用“红心”暖民心

道路宽阔洁净，停车整齐有序，便民服务精准到位……天城镇建筑公司内整洁有序的环境为今年国庆中的小区多添了几分喜气。2020年10月份以来，政府托底的“红色物业”给这个老旧小区带来了变化，“红色物业”也在崇阳县域范围内“遍地开花”。

去年，天城镇建筑公司小区在住建部门和桃溪社区牵头下，该小区党员自发建起“红色物业”，并成立小区党支部，第一时间着手解决居民反映强烈的问题，清理垃圾、疏通管道、设置门岗、实施老旧小区改造……一系列措施让小区居民拍手叫好。

党员活动室、人民调解室、谈心说事室等硬设备的配齐，让居民足不出户享服务。这里也成为居民定期开展集中学习、民情分析、共商议事的“堡垒”。针对居民意见较多的小区内“飞线”整治、晾晒场所不足、公共停车位不够等问题，小区根据党群议事会议制度，通过协商达成共识。

“以前，我们小区没有红色物业，很多问题都不知道向哪里反映，问题得不到解决，居民之间的矛盾日益突出。现在，有事找小区党支部，遇事找自治委员会一起沟通商量，居民之间的关系越来越和谐，小区环境越来越好，我们住得也越来越舒心了。”在该小区居住了几十年的王大爷说。

短短几个月的时间，居民共建共治共享的意识也随之增强。“我家突然跳闸了，有哪位邻居知道电工的电话吗？”“小区党支部有服务电话，说不定可以帮忙”……几百人的微信群里，大家的求助有热心邻居及时回复，诉求也能得到及时回应。

“邻居之间互帮互助的事情多了，大家参与小区治理的次数多了，我们的工作也更顺利了。”小区党支部书记陈冬祥欣慰地说。

如何在硬件提升基础上强化管理“软实力”？

县住建局副局长黄落球告诉记者，去年以来，崇阳县在全面推行“红色物业”的基础上，全面构建“社区党组织——小区党支部——楼栋党小组——居民党员中心户”组织架构，全面构建由居委会、业委会、物业服务企业共同参加“红色议事”工作机制，将社区居委会、业主委员会、物业服务企业等各方力量拧成合力，创新党建引领物业服务管理新模式，走出打通服务业主“最后一百米”的新路径。截至目前，全县重新划定的164个小区全覆盖成立了小区党支部和业主委员会（自管委员会），将党组织延伸到了群众“家门口”，形成了上下贯通、执行有力的组织体系，共同解决小区治理难题。

创新管理　用“爱心”换舒心

走进锦绣天成小区，里面道路整洁、停车有序、楼道电梯一尘不染，整个小区秩序井然，因此，业主纷纷对小区物业赞誉有加。

锦绣天成小区家旺物业有关负责人梅华波告诉记者，一个业主单位的管理就相当于一个小社会，想让这个小社会正常运转、良性循环，就离不开一个科学合理的长效管理机制。据了解，自从锦绣天成正式交付使用以来，小区物业始终以打造崇阳物业创新创优品牌为目标，在配套设施、居住环境以及物业服务等方面全面提升居住品位，最终目标就是要让小区居民生活居住得更舒心。

早在几年前，家旺物业就已经开始尝试“互联网＋物业管理”的新模式，他们率先建立了小区业主档案室、微信业主群，为业主提供温馨服务，同时鼓励业主主动参与到小区的物业管理中来。譬如说业主发现楼梯过道灯不亮了、有外人进入小区贴发广告了，或是自来水的水压不稳了、家里的污水管道堵住了等，只要在微信群里呛一声，小区物业的相关人员就会很快赶过来进行处理，因此，家旺物业被业主誉为小区里的“110”。

为确保业主的生命和财产安全，家旺物业从物防、技防、人防三方面着手，10多名保安分班定期巡逻，同时在小区重点路段、车库、车棚安装多个监控摄像头，24小时为业主“站岗放哨”。

去年一个冬夜凌晨2点多，小区保安李荣华例行巡逻时发现两名青年正推着一辆摩托车在小区乱转，行迹十分可疑。“站住，请问你是那栋楼的业主？”听到李荣华的叫喝，两名青年放下摩托车拔腿就跑，李荣华迅速通过对讲呼唤其他夜班班组成员支援，并迅速报警。第二天，李荣华将被盗摩托车交还被盗业主时，业主高兴连连，并写来亲笔感谢信。

“物业服务不止要在业主看得见的地方，业主看不见的地方，我们更要用心守护，每隔一个小时的安全巡视，每个设施设备的按时养护，24小时不间断的视频监控，正是我们把这些看不见的服务做好了，才能给业主一个看得见的，安心、美好的小区生活！”家旺物业有关负责人梅华波说。

业主吴女士几年前已经在崇阳城区又购置了一套房产，记者问她为什么不乔迁新居？她说：“下雨天保安在大门口打伞迎接，有重物保安帮忙提送上门，这样的服务让我舍不得搬家。”据了解，像吴女士一样在外已经购置了房产又难舍小区物业的居民还有不少……

“大事小事找物业，第一时间有人帮忙。”“随时随地，有求必应。”“卫生一天做几趟，清运也急时，夏天根本闻不到异味。”……家旺物业极力为业主提供优质的服务，保洁员每天把每栋单元楼的楼梯拖干净，扶手擦得一尘不染。在该小区住了4年的业主刘霞珍提起物业公司的服务，表示满意。“物业收费不算贵，提供的服务很到位，他们为我们创造了舒心的生活环境。”刘霞珍说。

倾情服务　以“臻心”连真心

来到加泰金海岸小区，仿佛走进了公园一样，环境优美，楼宇布局合理，景观小品与优雅的环境搭配，层次感突出，洁净的道路与花草交相辉映，让人赏心悦目。这得益于小区物业——亿恒物业的倾情打造。

加泰金海岸是一个封闭式社区，共有业主1838户。记者来到小区时，亿恒物业的经理朱小兰正在绿化带做草坪养护。“绿化重要是养，现在正是养护冬草的时候，不护好就长不起来。”朱小兰告诉记者，她带领团队以”真心、专注”为服务理念，一草一木温柔以待，一分一秒暖心守护，将温暖和关怀装点每一处业主的生活细节。

“所有想到的和想不到的、看见的和看不见的，我们都在认真思考和实践，用真心暖心服务每一位业主。小区采用封闭管理模式，把严苛当行业标准，将一切不安全因素杜绝在小区之外，垃圾及时清运，保证小区干净卫生，小区大门设置门禁，双重安装系统，公共区域360度配备全天候监控系统，保安24小时进行安防管理，从内到外做好全面防护。”朱小兰说，除了安全，从业主装修就开始配备楼栋管家，及时跟进对接业主需求。

有一次，16栋2单元的一位高层业主在装修时，施工人员忙着出去吃饭，将没有完全掐灭的烟头随意丢在施工毛巾上，被楼栋管家巡查时及时发现，第一时间处理，将一场要发生的火灾消弭于无形，业主第二天送来感谢锦旗。

“前段时间去儿子家住了一段时间，我们的楼栋管家就给我打来了电话，问我好长时间没下去散步，是不是家里有什么事。”业主朱婆婆说起小区楼栋管家，赞不绝口！“好着哩，把我们真心当成一家人。”

“房子不能局限于建筑本身，它承载了更多的是关于家的梦想。”朱小兰说，小区居民把我们当成了“自己人”、我们把业主当成了“一家人”，“一家人”就是有商有量。有业主搭建违规阳光房，商量商量，拆除；有业主将建筑垃圾倾倒到下水管道，造成整栋堵塞，商量商量，业主承担责任；物业收了多少钱，办了什么事，微信群里发个周报，商量商量，怎么把服务做到最好。

在坚持做好物业服务的同时，亿恒物业积极在小区内宣传社会主义核心价值观，宣扬优良家风，小区的和谐度、美誉值不断提升。上午10点半到11点半一个小时的广场喇叭，播放疫情防控、消防安全知识、红歌等内容，下午6点半到7点半则是优美的萨克斯轻音乐，让业主在散步于美妙的音乐中。

端午节，他们采集来艾叶，用红丝带系好每家每户发放；重阳节，组织留守老人登高望远；茶话会、运动会、文娱节目演出，通过一系列热闹有趣的活动，既增进了小区居民的邻里情，同时又潜移默化地提升了社区公民道德水平。

“没有付出就没有收获，只有付出才有回报。”看到业主的一张张笑脸，听到一句句表扬，朱小兰表示，她们的职责，就是要让小区每一位业主感受到物业在用真心服务，用心关怀每一位业主，用心做好每一件小事，让业主感受到物业如家的感觉。

物业小知识

物业服务

根据《物业管理条例》第二条的规定，物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物业管理范围

对小区的楼宇结构、公共部位场所、共用设施设备、道路、绿地等拥有管理权并负责日常服务工作。

物业管理费用途

1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3）物业管理区域清洁卫生费用；

4）物业管理区域绿化养护费用；

5）物业管理区域秩序维护费用；

6）办公费用；

7）物业管理企业固定资产折旧；

8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

买房后长期不住，物业费要不要交呢？

产权人长期不住的房屋或建设方未出售的空置房，均应交纳物业管理费。《物业管理条例》第四十一条，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

业主和使用人在使用和装修房屋时，有哪些违规行为，应承担经济责任？

业主在使用物业，尤其是装修房屋时，应遵守有关房屋装修管理规定，事先告知物业管理公司。业主和使用人如有下列行为之一，造成他人损失的，应承担经济责任：

1）损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌；

2）占用、损坏住宅的共用部位、共用设备；

3）在天井、庭院、平台、屋顶以及道路或者其他场地搭建建筑物、构筑物；

4）侵占绿地、毁坏绿地；

5）乱设摊点、乱设集贸市场；

6）乱倒垃圾、杂物；

7）在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画；

8）排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪音；

9）法律、法规禁止的其他行为。

全媒体记者　陶然　通讯员　廖瑜　刘匆