崇阳：打通税费服务“最后一公里”

如今的办税服务厅里，以往排队等待的办税缴费情景悄然不见了，变化的背后是崇阳县税务局本着“税费皆重”的工作理念，大力推进税费服务方式、办税缴费流程、咨询办理途径等方面的优化、完善和升级，着力提升税费服务便利化、智能化和个性化水平，达到问题易询、税费易办、困难易帮，使纳税人缴费人的获得感更足，满意度更持续，纳税权益更有保障。

变“群众找”为“我来问”

“从我进门防疫登记完，这边导税的一位小姑娘就随即迎了上来，帮我审核了资料、叫号，引导我去窗口办理，整个业务办完算下来不到十分钟，崇阳县税务局的贴心服务着实让我眼前一亮。”日前，刚办完跨区域涉税事项报告业务的湖北江仑联合工程有限公司财务会计宋峻松和同行的办税人员交谈道。

近年以来，崇阳县税务局办税大厅扎实落实导税服务制度，充分发挥首问、导税、预审、分流等重要作用，全面落实首问责任、延时办理、承诺容缺等各项服务制度，有效避免纳税人因业务流程不熟悉等原因造成的“多头跑”等问题发生。一声主动问询、一次精准告知、一份暖心关怀，为纳税人缴费人享受便利办税缴费提供了坚实保障。

变“你不会”为“我来教”

“早上9点我们在税收管理员的宣传辅导下提交了退税申请，没想到不到一个小时税务局就完成了审核，下午三点就到账25万的退税，现在的税务服务真是又快又准！”崇阳县永恒化工有限公司财务负责人王祖华称赞道。

今年，新的组合式税费支持政策密集出台，规定细则繁杂，不时会出现纳税人缴费人对政策把握不准的情况。崇阳县税务局根据日常窗口业务特点，把窗口常见的堵点、难点问题进行梳理，设立“你不会、我来教”专区。专区涵盖税收业务咨询、引导取号、辅助自助终端使用等岗位。特别是针对新办企业的纳税人，帮助其辅导掌握涉税业务流程，减少办税时间以及办税成本，帮助预审梳理办税资料，进一步提高办税效率，满足纳税人不同办税需求，解决纳税人在办税中的“堵点、痛点、难点”和空间限制。

变“你不熟”为“我来帮”

“同志你好！我要来申报，但是我眼睛看不见，麻烦你帮我操作一下。”办事的群众叫付飞，在县城区步行街开了一家盲人按摩店，此番是第一次到办税大厅代缴2022年8月至2023年6月灵活就业人员基本养老保险费。

“我是办税大厅的导税人员，你可以叫我小肖，我这就带你去办理。”第一次缴纳养老保险必须先在县政务服务中心四楼社保窗口做登记，核定缴费金额。可是社保窗口数十米的“长龙”队伍正缓慢挪动，肖管华让另一办税人员陪着缴费人在办税厅的休息区耐心等候，自己拿上证件资料排到了队伍后面。约摸20分钟，肖管华成功拿到了缴费单，而后又在缴费人手机上下载了“楚税通APP”，成功帮助他缴纳了7590元养老保险费。另外一名陪办业务的小姑娘趁着登记核定费款的空档，竟手绘了一份“楚税通APP”操作小攻略递给缴费人。“大哥，以后您直接就在手机上缴费，步骤都写在上面了，不清楚的可以叫邻居帮忙读一读，熟悉一下操作。”

变“你不来”为“我上门”

“像我这种上了年纪的人，电脑使用不熟练，以前每次领票、开票都需要坐车到分局办理，来来回回折腾一趟。现在可以直接进行网上申请，发票邮寄到家。”年过花甲的崇阳天成工程爆破有限责任公司办税人员石世君说，每当他领票、开票遇到问题时，税务人员要么开视频告诉他如何操作，要么直接用电脑远程操控帮他解决实际问题，线上如果实在办理不了的，也会跟他约好时间，主动上门来帮他解决，真是太贴心了。

疫情以来，崇阳县税务局大力开展“非接触式”办税，针对距县城较远的纳税人，以“非必要，不上门；有必要，我上门”为服务宗旨，针对在信息确认、票种核定、发票领用等基本涉税业务方面实现全程线上办理；针对逾期补报、更正申报，代开专票等需线下签字盖章、实名认证的业务，则联系距离稍近的分局协助办理；针对催报催缴、欠税确认、风险核实等征管业务，则采取入户巡查的方式进行处理。这种线上线下相结合、具体业务不同方式办理的方法大大减少了纳税人缴费人的办税难度，提升了纳税人的办税便利程度。

纳税人缴费人一声声称赞的背后不仅是一个暖心的故事，更是包含了他们的信任与肯定。想纳税人之所想，急纳税人之所急，帮纳税人之所需，不断增进纳税人和缴费人的幸福感、获得感和安全感，一直是崇阳税务人一切工作的出发点和落脚点。“全心全意为纳税人服务是税务人员应尽的职责，我们将不断健全完善税费服务需求快速响应处理机制，始终坚持‘初心、用心、贴心、细心’等‘四心’服务理念，通过专窗、专岗、专员细致捕捉纳税人缴费人诉求，实施精准纳税辅导，将纳税服务做得更优、更实、更好，全力推进政策红利直达快享，推动税收营商环境再上新台阶。”该局党委书记、局长熊崧表示。

    通讯员　马贝　刘智利