办税无忧 崇阳税务精细服务特殊人群

咸宁网讯（记者 庞赟 通讯员 王晶 刘智利）“谢谢你啊，这么快就帮我办好了！”近日，崇阳县税务局办税服务厅，一位拄着拐杖的老人对工作人员竖起了大拇指。

原来，老人想要办理城乡居民医疗保险缴费事项，但由于行动不便，且不熟悉办理流程，导致他在办税服务厅徘徊不前。导税工作人员舒书注意到了老人，赶紧上前将他领到一旁的老弱病残孕服务专区坐下，端上一杯热茶，耐心热情地与他沟通。了解到老人的需求后，舒书快速办理好了业务。

“这都是我应该做的，以后您如果遇上什么问题，欢迎您随时给我打电话！”舒书还把自己的电话号码留给了老人，得到了老人的点赞。

据悉，为进一步落实好建设“线下服务无死角”的税费服务新体系工作要求，崇阳县税务局坚持优化服务与智能创新“两条腿”走路，在做好线上服务的同时，着力打造“无障碍”的办税缴费环境，通过绿色通道、一对一陪同办、无纸化免填单、容缺办理等多种方式，做好特殊群体办税服务工作，有效解决办税缴费过程中的“急难愁盼”问题。在办税等候区，还专门设置了特殊专座、爱心药箱、爱心雨伞等便民设施及用具。一个微笑、一杯茶水、一声主动的询问、一次礼貌的道别，这些小细节使特殊人群办税缴费“无阻”，使便捷化服务更具“人情味”。

崇阳县税务局办税服务厅负责人潘四华表示，接下来，服务厅还将在积极打造无障碍办税环境的同时，着力提供专属服务，让特殊人群办税更便捷、让政策落实更高效，切实提升特殊人群的幸福感和安全感。