从“柜台内”走向“心坎里” 崇阳政务服务实现全年“零有效投诉”

咸宁网讯　全媒体记者胡昊宇、赵浩报道：2024年，崇阳县政务服务中心交出了一份令人瞩目的答卷：全年受理政务服务事项42万余件，群众满意度100％，全年“零有效投诉”！从“首问责任”到“一次办好”，从“桃溪帮办”到“零投诉窗口”，每一个数字背后，是崇阳政务服务从“能办”到“好办”的跨越，更是政务服务从“柜台内”走向“心坎里”的温情实践。

2月13日，记者走进崇阳县政务服务中心大厅看到，办事群众络绎不绝，现场秩序井然，“桃溪帮办”工作人员穿行其中，热情、快速地将群众引导至对应窗口办理业务，让前来办事的每一位群众都能享受到“一站式”帮办服务。中心全面推行首问责任制，首个受理群众咨询的工作人员即为“第一责任人”，需全程跟踪直至事项办结。

在大厅右侧，“二维码矩阵墙”映入眼帘，群众可通过扫描二维码，自主办理相关业务。一次性告知制度施行以来，县政务服务中心持续推进“三维告知”模式，以码上告知、视频告知、网上告知的形式，让群众办理业务自主性得到大大提升。

“今天我来这里办业务，只跑了一个窗口，就解决了问题，感觉工作人员很热情，办事效率很高，我很满意。”市民杨女士连连点赞。

据了解，2024以来，崇阳县政务服务中心着力打造一支专业化、精准化“桃溪帮办”队伍，通过“等群众”到“上门办”的方式将服务触角延伸至田间地头、社区巷里、企业门口，针对孤寡老人、残疾群体开展“预约上门办”，全年上门服务30余次。

100％不是终点，而是新的起点。2025年，崇阳县政务服务中心将继续以“群众满意度”作为“工作风向标”，让“百分百满意”成为崇阳政务服务最亮丽的底色。

“我们不怕群众提意见、找问题，群众有了意见、困难，反映了问题，我们立行立改、举一反三、建章立制，做到以整改促完善，以整改促民生，千方百计提高群众和企业对我们服务的满意度。”县政务服务和大数据管理局党组成员、大数据中心主任沈胜祥表示。