延伸触角一体办  多元协同联合办  一线服务贴心办 嘉鱼医保局用情用力托起民生幸福

咸宁网讯（记者 叶子 通讯员 康勇）今年以来，嘉鱼县医保局坚持以人民为中心，以民生为根本，切实转变工作作风，在办事上提速、在便民上提效、在服务上提质，通过延伸触角一体办、多元协同联合办、一线服务贴心办，全面优化医保经办服务，用情用力托起稳稳的民生幸福。

在“延伸触角一体办”方面，该县全面建成“县-镇-村（社区）”三级经办服务体系建设，让群众在“家门口”就能“找得到人、办得成事”。同时，该县开通医保自助服务专区，购置10台医保自助服务一体机，分别投放于县政务服务大厅、超市、镇、村（社区）等地，进一步提高医保经办服务效率，解决群众“上班没空办、下班没处办、办事需等待”等服务痛点，实现“数据多跑路、群众少跑路”。

在“多元协同联合办”方面，该县充分整合政务服务中心、定点医药机构、商保机构，并建立“预约办理”机制。据介绍，嘉鱼县政务服务中心医保综合窗口已于2022年起全面实行医保经办服务“一窗通办”制度，29项经办服务事项均可“一窗通办”，窗口可办率达到100%。对企业和个人高频办理事项提供非工作日预约“不打烊” 服务，实行“先咨询、后预约、再办理”的服务模式，实现企业医保问办事项“一次办”。

在“一线服务贴心办”方面，该县建立AB角制度，每个工作日均安排一名医保政务服务中心领导带班，担任Ａ角，同时配备一名后台岗位工作人员担任Ｂ角，建立“岗不离人”的全天候接待。截至10月底，咨询台累计现场接待参保群众咨询1622人次，受理各类群众来电来信7848人次，受理“12345”工单346人次，解决疑难问题602个，化解来访问题233件。

下一步，嘉鱼医保局将深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，深化医保领域“放管服”改革，不断优化营商环境，简化办事流程，让数据多跑路，群众少跑腿，全面提升群众幸福感和满意度。