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嘉鱼县烟草专卖局用心服务推动客户满意度不断提升

来源：咸宁网时间：2024-06-03 10:15

近日，嘉鱼县烟草专卖局以“倾听消费者声音，提升服务质量”为主题，为客户提供更优质、更高效的服务，推动客户满意度不断提升。

聚焦实际，调整策略。通过开展客户“线上＋线下”双培训，帮助客户分析当前经营中困点、难点、堵点问题，利用数字化技术进行经营分析，引导客户及时调整经营策略，提升店铺经营质效。

加强沟通，差异施策。对于满意度较高的客户，定期电话沟通，维护客我关系；对于满意度一般的客户，由客户经理上门统计问题、分析需求并提供指导；对于客户满意度较差的客户，加强客户经理拜访次数，建立问题清单，共同商讨改进措施，全面提升客我关系。

定期回访，扩大成果。创新服务模式，为每位客户精准画像，制定差异化服务方式，持续关注客户满意度变化，定期进行回访，确保客户满意度得到切实提升。

下一步，该局将以不断提升客户满意度为目标，持续优化客户服务方式，确保客户各类诉求“件件有着落、事事有回音”。　（通讯员　赵子博）

编辑：何珊

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