模拟群众和企业办事，开展全流程监督 嘉鱼“体验官”助推政务服务提质增效

咸宁网讯　通讯员邓丹报道：近日，嘉鱼县举行首批“政务服务‘体验官’”聘用仪式并开展体验活动。“体验官”模拟群众和企业办事，开展全流程监督，先后前往县镇两级政务服务场所详细了解大厅功能布局、窗口设置、业务办理、流程优化和特色服务等情况，“沉浸式”体验业务办理流程。

“没想到现在开办一家公司手续这么简单、耗时这么短，最贴心的是政府还免费为企业送上刻制公章等亲商‘大礼包’。”“二手房交易登记完毕后没有了后顾之忧，再也不会有人催要已经卖出去的房屋水费、电费和暖气费了。”“家门口就能通过自助机办成很多事，真方便！”“老人社保认证现在都是网格员上门帮忙代办了！”……活动结束后，“体验官”纷纷谈体验感受，对近年来全县政务服务规范化、标准化、便利化建设所取得的成绩充分肯定。

“希望相关部门继续在提高政务服务管理水平，加强窗口人员业务能力和综合素质培养、互联网政务服务宣传推广上下功夫，坚持对标一流、追赶发展，聚焦市场主体难点堵点和人民群众‘急难愁盼’,全力打造‘全市最优、全省一流’的政务服务环境。”“体验官”们纷纷建议。

为有效提升政务服务质量，营造良好营商环境。近年来，嘉鱼县不断拓展政务服务监督和反馈渠道，在全市率先推行并建立政务服务“体验官”制度，以改革小切口，推动服务大提升、环境大变革。通过公开招募和企事业单位推荐，组建了一支由人大代表、政协委员、企业负责人和热心群众组成的“体验官”团队。

“政务服务‘体验官’”以“用户视角”对全县政务服务工作进行体验监督，采取集中与分散、线上加线下、走访和座谈相结合的方式，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，并将体验的过程、感受、意见建议和遇到的困难问题等，通过现场、来电、来信等方式反馈至政务服务机构，让政务服务工作质量的改进更具有针对性。

截止目前，该县共有“政务服务‘体验官’”12名，参与体验监督19次，提出意见建议15条。政务服务机构对意见建议全部吸收采纳，并制定措施优化完善，办事群众和企业的体验感、获得感和满意度不断提升。