集成服务 一链办理 帮办代办 嘉鱼大力提升政务服务效能

咸宁网讯　通讯员岑冀军、漆波报道：近日，市民蔡凯来到嘉鱼县政务服务中心申请办理家庭农场销售业务，在一个窗口就完成了所有业务的办理，对嘉鱼县政务服务高效连连称赞。这是嘉鱼县“高效办成一件事”推进政务服务效能提升的一个生动事例。

今年以来，嘉鱼县政务服务和大数据管理局积极探索借鉴北京市创新推动“一件事”集成服务改革典型经验和重庆市以“高效办成一件事”理念提升政务服务水平经验，结合嘉鱼实际，以方便企业群众为核心理念，通过集成服务、一链办理、帮办代办等举措，写好“高效办成一件事”嘉鱼文章。

围绕服务链发力。聚焦企业和群众办事中的“难点、堵点、痛点”，积极推进“高效办成一件事”改革，按照“高效、便捷、一流”的原则，通过合并、集中、联合、同步等方式，实现企业群众办事“好办”“快办”“易办”。针对办理水产养殖企业审批时间长、流程多等问题，嘉鱼县政务服务和大数据管理局通过部门联动创新推出“我要开水产养殖场”一件事，办理环节减少2个，办事时间压缩到2个工作日，审批材料减少至1份，另围绕民生关注热点在湖北政务服务网推出城乡基本医疗费用及医疗救助申报一件事、生育保险报销一件事、帮困一件事等“高效办成一件事”主题17项（其中自主创新主题8项）。

围绕事项清单发力。积极梳理政务服务高频事项清单，对嘉鱼县县、镇、村三级2277个政务服务事项进行筛选，将月办件量达到40件以上的事项定为高频事项；坚持“高频事项掌上办”，对接“鄂汇办”开通掌办事项862项，上线18个便民服务，“鄂汇办”嘉鱼旗舰店月活量达到18.7万次，已上线“人工视频帮办”“水电费缴纳”“中高考成绩查询”等应用服务；推行“告知承诺＋容缺受理”，梳理出可采取告知承诺制和容缺受理方式的政务服务事项清单200项，明确承诺和容缺的具体内容，细化办事方式和事项监管细则。

围绕线上线下业务融合发力。线下“一门受理”，以县政务服务中心为主阵地，镇、村（社区）便民服务中心（站）为基本单元的政务服务模式已建成，全县已建成政务服务中心、便民服务中心（站）共113个。线上“一网通办”，目前全县共发布已申请的公共服务事项2277个，可网办事项2277项，即办件占比为89.7％，零跑动事项占比95.67％，减时限比例达到93.08％。通过线上线下业务融合，完成了县级“1＋2＋2”和镇级“1＋1”一窗通办改革，政务大厅事项集中进驻率达到100％，人员压减33.25％，腾出办公场所1300平方米。截至目前，累计办件量达48.6万件，平均日办件730余件，窗口接受咨询30余万人次。