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嘉鱼办税服务厅“自助+辅导”双轮驱动 打造智慧服务新样本

来源:咸宁网 时间:2025-07-29 09:33

咸宁网讯(记者 叶子 通讯员 陈甜)“以前总担心自己不会操作手机APP办税,没想到在导税员的帮助下,5分钟就成功代开发票了!”近日,嘉鱼县个体工商户王女士在嘉鱼办税服务厅掌端辅导区,顺利完成了首次手机APP办税业务,喜悦之情溢于言表。这条仅30米的掌端辅导区走廊,如今已成为众多纳税人“转型成功”的起点。

随着数字化办税的普及,APP操作难成为不少纳税人的“拦路虎”。嘉鱼办税服务厅敏锐捕捉到这一痛点,迅速设置专职导税岗,为纳税人提供全流程陪伴式服务。从APP下载、注册登录,到信息填写、提交审核,导税员手把手教学,确保纳税人能够熟练掌握。

为实现“简事速办、难事专办”的目标,嘉鱼办税服务厅精心构建了分级分类服务网络。在导税预审区,19项高频业务如代开发票预审等被标准化处理,并配备“一表一码”快捷通道。纳税人只需在导税台完成材料核验,即可现场办结,平均耗时控制在3分钟以内,极大提升了办税效率。

掌端服务区则配置了2名省级“纳税服务标兵”,他们不仅提供基础操作指导,还推出纳税人学堂“微课程”、常见错误“避坑指南”等拓展服务,帮助纳税人更好地理解和掌握办税知识。同时,服务厅还设置潮汐窗口,采用“2常驻+1机动”人员配置,动态受理股权变更等复杂业务。

“让数据多跑路,群众才能少跑腿。”嘉鱼县税务局相关负责人表示,下一步将深化推进征纳互动平台建设,实现智能咨询与自动审批无缝衔接;建立纳税人标签体系,为新办企业等群体定制服务;打通跨部门数据通道,将社保退费等业务时限压缩至24小时内等三项升级,让智慧税务既有速度更有温度。


编辑:hefan

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