机构改革优环境　延时服务更贴心 通城办税业务实现“一厅通办”

咸宁网讯 （通讯员 杜旭兵 黄齐智） “我还以为你们要下班了，今天会白跑一趟，没想到这么快就把事情给办好了。”通城一陶瓷厂的李会计感叹道。

11月23日下午快下班时，李会计匆匆赶到通城县税务局办税服务厅，表示因业务紧急需要，想要代开四张增值税专用发票，而自己第一次到税务局办理该业务，不知道具体流程怎么操作。原本已经准备下班的窗口人员了解到情况后，立即重新开机，辅导李会计在网上提交代开申请，迅速为李会计开出了所需发票。

这只是该局办税服务厅日常便民办税服务的一个缩影。自机构改革以来，通城县税务局实现所有业务“一厅通办”，办税服务厅在提质增效基础上，严格落实“最多跑一次”和“一次不用跑”清单内容，100%业务可以在一个窗口办理，95%以上业务可以实现网上办理，不断优化纳税服务举措，提升办税服务体验，争做群众的办税“贴心人”。

该局通过建章立制规范服务标准，办税服务厅完善了领导值班制度、首问责任制度、预审导税团队制度、不间断服务午间值班等制度办法，用制度管人、制度管事，确保大厅各项服务措施落实到位。

同时，该局办税服务厅通过“小老师、小课堂、小测试、小手册”的“四小模式”组织原国税、地税业务骨干交叉培训，熟悉新业务受理流程，加快办税服务效率。

针对纳税人排队等候时间长、停电、计算机设备故障、网络故障等可能出现的情况，该局通过应急演练提升响应速度，锻炼各岗位人员快速响应、沉着应对的能力，提升了应急反应的灵敏度、准确度。

作为通城税务局纳税服务的前线站点，该局办税服务厅始终坚持以纳税人需求为导向，优化办税流程、服务改革大局，持续提升纳税人办税渠道畅通感、申报缴税便捷感、税法遵从获得感，展现了机构合并后通城税务人的新风貌。