近日,通城县烟草专卖局“三步走”做好卷烟零售客户“主动支付”工作,为进一步提升零售客户烟款结算效率。
强宣传。通过入户拜访、视频宣传等方式,向客户阐释“主动支付”的便利,在讲解中激发客户兴趣,增强“主动支付”意识,营造良好宣传氛围。
重指导。利用微信群等平台,制作操作流程小视频,开展线上“主动支付”操作培训,选取电脑操作灵活的客户进行重点指导,以点带面,切实当好操作结算顾问。
精总结。收集客户的建议、意见,梳理操作过程中存在的“疑难杂症”,确保第一时间为客户解疑释惑,引导客户总结分享使用经验,全面提升客户满意度和服务水平。 (通讯员卫玲)
编辑:何珊
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