通城县医保局一把手“沉浸式”体验窗口服务现场破解群众办事难题

来源：咸宁网时间：2025-05-30 08:04

咸宁网讯（记者李思源通讯员胡淼娟） 5月22日，通城县医疗保障局局长黎艳明以普通工作人员身份走进医保服务专区，全程体验经办服务流程，开展“一把手亲自办”实践活动。此次活动旨在通过领导干部亲身办、陪同办、监督办等方式，查找医保服务中的堵点难点，推动服务质效提升。

在服务窗口，黎艳明为参保群众金先生办理了异地就医转诊备案业务，全程参与咨询答疑、材料受理、后台审批等环节。通过实际操作，重点检验了首问负责制、一次性告知、“一窗通办”等制度落实情况。当天还模拟办理了8项医保高频业务，深入了解医疗保险缴费等事项的办理要件、流程及时限，实地感受窗口服务便捷度与群众满意度。

“只有亲身体验，才能真正发现服务中的不足。”黎艳明表示，通过换位思考，更直观地掌握了群众办事的难点堵点。全局干部职工要以此次活动为契机，持续改进工作作风，在优化营商环境上下功夫，切实解决群众反映强烈的痛点问题。

下一步，通城县医保局将持续深化“一把手亲自办”活动成效，聚焦群众急难愁盼问题，推进医保服务标准化建设。通过科技赋能经办服务，打造更加高效便捷的医保服务体系，不断提升参保群众的获得感和满意度。

编辑：hushaopeng

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