她,躬耕于三尺公安户籍窗口,十多年如一日,用微笑和热情服务着每一位办事的群众;她,把平凡的工作岗位,当作为人民服务、追求人生价值的大舞台,践行着一个党员的使命初心。她,就是通山县政务中心公安窗口户籍辅警——徐双。
户籍窗口一干就是16年
户籍工作事关老百姓的切身利益,而公安户籍窗口,既承载着人民群众对公安机关的期盼,又折射出公安机关在人民群众心目中的形象。
2003年,刚出校门的徐双成为通山县公安局的一名辅警,在户籍窗口从事户籍管理工作。没有想到,在户籍窗口这个平凡的岗位上,她一干就是16年。
我们都知道,户口本、身份证会伴随着人的一生,办理这“一证一件”时,一定不能粗心大意,如果出现差错将会给群众带来极大的麻烦。
刚参加工作时,业务不熟,她就加班加点勤学苦练。后来工作熟练了,就从提高自身素质、改善办公条件等软件着手,尽可能地让群众办事感到舒适舒心。
微笑是一个人最好的名片。对待每一个办事群众,她都做到笑脸相迎,热情接待。工作中,她总是本着服务群众、方便群众的原则,耐心地讲政策、做解释,遇到特事急事的就特办急办,不讲任何前提条件,目的是提供一切便利。
“群众是顾客,我是服务员,只有你真心热情对待工作,群众才能满意。”她说道。
平凡岗位体现人生价值
爱岗敬业是社会道德赋予社会公民的基本要求。每个工作岗位只是社会分工不同,没有高低贵贱之分,都有它存在的意义,都需要有人去做。积跬步,以至千里;汇小溪,以成江海,社会进步发展需要每个平凡人的共同付出。
多年来,徐双把三尺户籍小窗口岗位当作为民服务的大舞台,当成衡量个人品行能力的标尺和实现人生价值的追求,虽然工作日复一日重复繁冗,但脚踏实地方能厚积薄发。
窗口工作每天要接待上百名群众,许多非公安业务范围内的事,群众也会求助。遇到群众的难事急事,在法律允许、力所能及的范围内,她总是不遗余力地帮助解决。特别是节假日前夕,窗口业务量非常大,有时候忙到连去洗手间的时间都没有。
在徐双看来,群众利益无小事,户籍工作重在把服务体现在每一个细小环节中,一句暖话、一个微笑,一个善意的眼神,都能拉近警民关系,赢得群众的信任。
这里没有追捕犯罪分子的惊心动魄,也没有破获疑难案件时的欢呼雀跃,有的只是窗口前的人来人往,和窗口后默默无言的忠诚与坚守。
(通讯员 柯国强)
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