咸安区浮山街道书台社区网格员饶艳 用心用情为民服务办实事

“郭奶奶，我来看看您，您最近身体还好吧。有什么事，记得给我打电话。”饶艳如往常一样入户走访重点关爱对象。

饶艳是咸安区浮山街道办事处书台社区的一名网格员。入职9个月来，她努力适应岗位，快速熟悉各项业务，对焦对点为民解忧，尽己所能做好份内事。

饶艳曾是一家通信企业营业厅的负责人。2014年，她辞职当起了全职“陪读”妈妈，这一晃就是6年。2020年5月，饶艳女儿在网上看到咸安区招聘城市社区网格员的信息后，鼓励她去试一试。43岁的饶艳既希望重返工作岗位发光发热，又担心年纪大考试有困难。在家人的鼓励和好友的动员下，她全身心投入备考。

备考期间，饶艳每天早上6点准时开始一天的学习，她的刻苦与坚持也触动了正读初三的儿子：“妈妈这么刻苦，一定能够考上，我也要好好努力学习！”坚持不懈终有收获，2020年6月，饶艳被录取。

入职后，面对陌生的工作环境和全新的工作内容，饶艳虚心请教同事、主动翻阅书籍，逐步熟悉高龄津贴、城乡居民养老保险、转接党组织关系等业务办理流程，并应用于网格实际工作中，用心用情用功做好为民服务的各项工作。

为尽快熟悉网格内384户、1400余位居民的基本情况，掌握低保、残疾、高龄等重点关爱对象的基本需求，饶艳多次挨家挨户上门走访，核对整理各类人员信息。

刚上岗第一周，饶艳在13栋入户时了解到83岁的郭奶奶尚未申请高龄津贴，就耐心告知郭奶奶带本人身份证、户口本、两张近期免冠照片等资料到社区提交申请，待调查核实后每月可领取60元高龄津贴。不久后，收到高龄津贴的郭奶奶高兴地对饶艳说：“小饶，谢谢你呀，多亏了你告诉我这些政策，让我享受到国家的好福利。”

2020年6月下旬的一天，饶艳在入户走访时了解到居民魏女士（化名）家遭遇变故：丈夫于3月突发疾病去世后，她需要独自抚养两个年幼的孩子，生活举步维艰。得知此事后，饶艳主动以个人名义向其家人捐赠500元。此后，她默默将魏女士备注为重点关爱对象，不仅节假日常态化上门看望，还通过微信和魏女士保持紧密联系，听她诉说，鼓励她挺过眼前的难关。魏女士生活中遇到难题，也会第一时间向饶艳寻求帮助。时间一长，两人成了无话不谈的朋友。

第七次全国人口普查工作对几乎所有网格员来说都是一次“大考”。热心快肠的饶艳挺身而出，成为同事们的好帮手。人口普查期间，她在完成自己网格的摸排登记工作之余，主动配合其他网格员完成入户、填表等工作。“我之前在企业参与过一次人口普查，有一定的经验，她们找我帮忙，这是对我的信任。”饶艳笑言，自己很享受这种被他人需要的感觉。

饶艳不仅自己乐于奉献，还身体力行带动家人一同参与。年初，为做好春节期间疫情防控工作，需要对辖区内即将返乡的居民进行摸排登记。由于辖区人口多、流动性大，社区工作人员工作量十分繁重。饶艳将疫情防控的工作紧迫性跟上高一的儿子提起后，儿子便约着同学一起来到小区当起了志愿者，帮助社区工作者挨家挨户发放400余份《致广大居民的一封信》、讲解返乡相关注意事项等。

“饶艳是我们书台社区这个大家庭的‘知心大姐’。”书台社区负责人评价道：生活中，她友爱互助同事，关心无助的邻居；工作中，她认真负责、耐心细致，对焦对点熟悉小区的各项情况，努力回应、解决居民的诉求，她积极向上的精神感染着我们身边的居民和同事。

“我会继续珍惜大家在一起共事的缘份，凝聚团队力量，用心用情为民服务办实事，一如既往做好网格管理工作。”饶艳表示。

（咸宁日报全媒体记者　王奇峰　通讯员　袁佳丽）