农行咸安支行让福利院30名老人足不出户“坐享”服务

本网讯　（记者叶和平　通讯员　王含）“真是太方便了！农行咸安支行给我们这些院民提供了这样便捷的条件，让这里的老人们足不出户就能‘坐享’服务，真是为我们解决了大难题！”日前，温泉福利院负责人李辉寿连声说道。

5月24日，在农行咸安支行营业室厅内，一名客户李辉寿持着一张长长的清单和一叠身份证向工作人员询问农行是否可办理老年卡代领业务，网点大堂经理告知此项业务须由本人持身份证到网点办理，但如有特殊情况可委托办理，具体情况需上门核实情况后方可办理。

“我们那儿的院民，都是孤寡老人，还有的是有精神或智力残疾的，老人们腿脚不便，出行不易，不能办理并激活社保卡金融账户的话，领取养老保险待遇就会受到影响，这可咋办啊？”内勤行长见状上前仔细询问，原来了解到该客户是温泉办事处福利院的工作人员，因为这个问题已经跑了多地协调都得不到解决，十分焦急和犯难。

得知情况后，内勤行长一边安抚客户情绪，一边告知客户这个业务处理的具体流程，并安慰客户说老年人这种情况特殊，农行一定会想办法为您解决。

随后，内勤行长即刻将这一情况汇报给营业室负责人张程，当即表态要特事特办、急事急办，确保老人都能使用社保卡享受养老保险待遇。第一时间联系社保局进行后台批量制卡，并组织工作人员前往温泉办事处福利院，为院中30名老人上门办理社保卡申领及激活程序。在农行人员的细心服务下，老人们手持身份证，陆续完成了社保信息填写和人脸认证。两个小时内共为老人们办理了30笔业务，激活社保卡28户，重建磁条2笔，完善客户信息25户。同时，还向老人普及了社保卡功能用途及使用方法，社保卡损坏、遗失后的挂失、补发程序等相关知识，提醒老人要牢记密码，妥善保管银行卡，谨防电信诈骗，有需求可随时联系农行，农行将提供上门服务，真正为群众解决实际困难。

据了解，近年来，农行咸安支行针对老弱病残等特殊群体不能前来柜面办理挂失、补卡、激活业务的问题，上门提供“无障碍”金融服务共计200余次，屡获好评。