清新之风扑面来——咸安擦亮“清廉窗口”优质服务侧记

干净整洁的办事大厅、文明优雅的服务窗口、热情相迎的工作人员……8月9日，记者走进市民之家咸安区政务服务“清廉窗口”，一幅幅如诗如画的场景让人顿感亲切温馨，一股股清新之风扑面而来。

■优质清廉服务获点赞

“服务企业 高效神速”“工作快捷高效 服务热情周到”，当天，市民之家的出入境业务办理窗口，收到这样两面市民送来的锦旗，以表达对窗口工作人员优质清廉服务的感激之情。

原来，不久前，咸安区某企业的陈先生来到市民之家出入境办证窗口求助，表示自己要前往香港商谈企业合作相关事宜，急需办理出境申请。值班负责人了解情况后，立即将其带到绿色通道服务窗口——“宁好办·清廉窗口”，迅速帮其整理好材料，加急办理，同时向上级汇报，加快审批速度，很快帮助申请人顺利拿到证件。为此，陈先生掏钱要去买水果、烟来感谢窗口工作人员，当即被拒之。“您就别客气了，这是我们应该做的！”工作人员李芷若（化名）微笑着说。这是该区擦亮“清廉窗口”，优质服务市民的一个缩影。

近年来，该区以打造“清廉窗口、清廉政务大厅”为抓手，坚持实行“一窗受理、一网通办”，转作风、正行风、优服务、促发展，持续深化清廉机关建设，推动清廉服务向政务服务窗口延伸，获得了各级领导充分肯定和广大办事市民、企业一致赞扬。

■优秀清廉队伍争一流

为服务好市民，该区注意打造一支“政治坚定、作风清廉、业务精湛”的政务服务队伍。由此，多次举办了“强素质、比技能、优环境、创一流”政务服务技能竞赛，对政务服务人员的理论知识、业务能力、服务礼仪、工作作风等方面进行全方位综合考评；定期评选“宁好办·清廉窗口”示范岗、“红旗窗口”和“服务明星”，为红旗窗口颁发“流动红旗”；推行“首席服务员”制度，在窗口遴选业务骨干担任“首席服务员”，直接在服务窗口履行授权范围内审批事项的审批职责，实行跨部门、跨层级“一人受理、全程服务”，推出了集约化审批、一次受理、一次办结的一流新模式，让办事群众和企业享受一流的无差别服务体验。

■履职清廉监督惠民生

为清廉履职，该区采用“线上+线下”结合的方式，畅通群众监督举报方式，广泛动员社会力量、群众共同参与，扩大政务服务领域突出问题专项整治、清廉窗口建设的知晓度和参与度。

线上，利用清风咸安微信公众号、咸安廉政网等公开专项整治内容；线下，在区、镇、村三级政务服务大厅公示“12345”公共服务热线、设立举报信箱、公布举报电话，主动接受广大群众和社会各界监督，建立健全“12345”公共服务热线投诉问题线索直通车工作机制，组建微信群，将“12345”公共服务热线中反映出的区、镇、村三级政务服务的问题工单，通过工作群发送给各相关单位和窗口，对群众反映的热点、难点问题进行跟踪问效、专人盯办，直至问题得到圆满解决，广泛地惠泽了广大群众。

■利剑出鞘清廉治“顽症”

该区在政务服务工作中，针对政务服务领域不担当、不作为问题开展专项整治。为此，该区成立专项监督检查组，重点对工作中玩忽职守不作为、任性用权乱作为、为群众办事推诿扯皮、敷衍塞责、懒政怠政，对待群众口大气粗、颐指气使等问题开展专项监督检查。对查找出来的问题全部实行清单化、项目化、工程化管理，由专人登记、管理、督办、销号，形成发现、调查、整改、问责全链条工作机制。截至目前，该区共发现政务服务领域不担当、不作为问题24个，已完成整改10个。

“在下一步工作中，我区将结合清廉机关建设相关要求，选树一批有影响、有特色、有实效的清廉示范窗口，总结提炼经验做法，编印区直机关“清廉窗口”打造工作法集锦，充分利用线上线下媒体进行宣传，营造清廉建设的浓厚氛围，持续推进“清廉窗口”建设，助力推动“四个首善之区”建设上台阶！”该区一位负责人表示。

（图/文 记者 葛建伟 通讯员 陈琳 饶才莲）