咸宁网讯（记者 葛建伟 通讯员 樊忠斌）“花7500元在某平台直播间购买了一个台灯，收到商品后发现实际商品与直播间商品不符，申请了退货但商家一直不退费，请相关部门核实处理。”9月20日，咸安区市场监督管理局贺胜市场监管所接到一起12315平台的投诉单。
接到投诉单后，该所执法人员迅速到被投诉方经营地址进行现场核查，到达现场后发现被投诉人经营地址门是关的，无人在家，通过电话与被投诉人联系得知其在广州，而投诉人在山东。双方均无法到达现场当面调解，贺胜所执法人员以电话联系的方式与双方当事人了解事情经过。开始被投诉人以退回的台灯被损坏为由不同意退款，在工作人员多次耐心的调解后最终在9月21日达成一致协议：被投诉人退款7200元，双方达成和解，终于，一起跨省维权仅用不到一天的时间圆满解决。在下一步工作中，该所将继续坚持“消费投诉无小事”的原则，持续加大消费者投诉举报处理力度，积极探索消费纠纷多元化解，切实维护消费者的合法权益，营造良好的营商环境及市场秩序，为构建和谐消费市场贡献力量。
编辑：hefan
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