咸安岔路口社区网格服务化解居民难题

咸宁网讯　记者汪思敏、通讯员吴静红报道：“一网格、二网格去小区东片区巡查，三网格、四网格去西片区巡查，我和六网格去2栋徐和平老人家处理管道堵塞问题，待会儿在小区门口集合……”近日，在咸安区温泉街道岔路口社区潜峰园小区，一片区网格长叶金秀在安排工作。

岔路口社区辖区面积大、管理人口多，辖区常住人口近2万人。此前，由于网格划分过细、人员不足等问题，导致矛盾化解效率低，居民满意度不高。2021年，岔路口社区创新推行“分片包干”机制，将19个网格整合为3大片区，构建“社区党委—片区包保两委—网格长—网格员”四级责任链，形成“任务下达—分解执行—问题反馈—协同处置”的闭环管理模式。

“我们坚持网格早、晚巡查管理模式，巡查街巷楼栋安全隐患，清查环境卫生等，真正做到听民意、解民忧。”叶金秀介绍，此外还协调处理化粪池堵塞问题、协助退休老人完成养老资格认证、上门探望独居老人……当天，在网格长的带领下，一片区网格队伍为小区居民完成多项服务。

“太感谢网格员们了，这么快就协调把楼下化粪池疏通了，帮我解决了一个大难题！”徐和平老人激动地说。

为提升治理效能，该社区每季度开展片区工作评比，公开晾晒矛盾化解率、诉求响应速度等关键指标，营造“比学赶超”的良好氛围。2024年，社区累计协调矛盾270余起，矛盾化解率从75％提升至96％，居民满意度显著提高。