咸安永安街道北正街社区 网格服务让群众幸福“满格”

咸宁网讯　记者汪思敏、通讯员杨艳、金奕晨报道：5月21日清晨，咸安区永安街道北正街社区三网格网格员罗慧像往常一样开始了入户走访工作。“魏爹爹，最近身体怎么样？家里有什么需要帮忙的吗？”她一边与网格内的老年居民亲切交谈，一边仔细记录他们的实际需求，了解老人们的“急难愁盼”问题。这样的晨间探访，是罗慧开展老年人关爱服务工作的日常。

“真的太感谢你们了！这么关心我，就像自己的亲人一样。”魏爹爹感激地说道。作为一名失独老人，魏爹爹此前很少社交，几乎不与外界交流。得知老人家中情况后，罗慧便经常上门探望，魏爹爹也渐渐敞开心扉，积极参与社区各种活动，脸上的笑容也多了起来。  

这样暖心的一幕是北正街社区创新基层治理模式，推进网格化治理工作的一个缩影。近年来，该社区通过构建“五级网格”服务体系，推动力量向网格集中、服务向网格集聚、问题在网格解决，以“小网格”托起“大民生”，将服务触角延伸至每家每户。

“社区独居老人多，他们年纪大了，记性不好，平时要经常叮嘱他们随手关气、关电，以防意外发生。”罗慧介绍，北正街社区独居老人占常住人口19％，网格员每日开展2小时巡查，重点走访独居老人、残疾人等特殊群体，今年以来，累计上门服务500余次。

为精准对接民生需求，北正街社区建立了网格员服务热线、1＋N微信群，并由永安派出所派驻民警加入社区，成立社区警务室。网格员发现问题后，第一时间将能当场解决的问题现场解决，解决不了的重大问题及时上报社区，形成“发现－上报－处置－回访”全链条闭环管理机制，做到“小事不出网格、大事不出社区”。

5月22日，七网格网格员王晶与社区民警来到老车站路独居老人陈九清家中，调解他与邻居孔和安的矛盾纠纷。原来，陈九清和孔和安同为租户，因为水费的一些问题产生误会，双方争吵矛盾升级。社区民警与网格员介入后，经过多次入户协商，问题得以快速解决。

“通过五级网格的神经末梢，我们既能精准感知群众需求，又能快速调动行政资源。目前98％的民生诉求在网格内解决，真正实现了民有所呼、我有所应。”社区党委书记张喻说。

从孤寡老人床头的一键呼叫器，到邻里纠纷现场的“流动调解桌”……在北正街社区，“有事找网格员”不仅是一句承诺，更是居民实实在在的安全感与幸福感。