湖南永兴：助共富 一场帮扶与信任的“双向奔赴”

秋日的湖南省永兴县便江镇，空气中弥漫着泥土的芬芳。位于街角的利源批零综合商店，如今焕然一新，门前的顾客络绎不绝。谁能想到，这家不足25平方米的小店，曾经是一家破旧的老店，如今在当地烟草公司的帮助下，经历了一场令人惊艳的改造。

（利源批零综合商店一角）

客户的困境

利源批零综合商店的店主伍兰艳，一位坚强的女性，从小因小儿麻痹症导致肢体残疾，生活中常常面临重重困难。她的丈夫智力障碍，家庭的重担几乎全落在她的肩上。为了生计，伍兰艳经营着这家小商店，但由于经济困难，店铺环境脏乱、货物摆放杂乱无章，生意一直惨淡。

（改造前的利源批零综合商店）

伍兰艳曾无奈地表示：“我虽然一直想把店弄得干净点、好看点，但缺资金，缺人手，真的不知道该怎么办。”

了解到她的困境后，永兴县烟草专卖局（分公司）决定主动帮扶她。客户服务分部党支部率先与她结对，计划通过终端改造和运营指导，帮助她的小店重获生机。

改造行动：一场互动的“蝶变”

2023年秋天，正值国家烟草专卖局“根在基层”调研团在郴州调研实践。得知伍兰艳的情况后，调研团的18名年轻干部与志愿者们迅速加入到帮扶行动中，展开了一场别开生面的终端改造活动。通过捐款、拉赞助等方式，他们成功募得13250元资金，专门用于改造伍兰艳的小店。

（志愿帮扶进行店内改造）

时任营销主任的何淑芬带领大家投入到紧张的改造工作。调研团成员化身为粉刷匠、搬运工和陈列师，在这个小空间里挥汗如雨。仅用两天时间，原本老旧、破败的利源商店经历了彻底的“蝶变”：墙面被重新粉刷成了明亮的颜色，崭新的货架整齐摆放，卷烟柜台前的陈列更是经过精心设计，焕发出专业而整洁的氛围。

（改造后的货柜）

伍兰艳站在焕然一新的店铺门口，激动地说：“我真没想到，大家这么齐心合力，把我的小店变得这么好看。现在不光是村里的老顾客，很多路过的游客也愿意进来看看。”

帮扶的智慧：“六字诀”提质法

利源商店的改造，绝不仅仅是外观的变化。当地烟草公司还总结出了一套针对困难零售户的“六字诀”帮扶法——“改、教、评、回、保、长”，即改造终端、教授技能、定期评估、持续回访、保障帮扶、长效发展，确保每个帮扶对象不仅能获得短期改造的帮助，更能在长期经营中逐步走上正轨。

当地烟草公司负责人侯建林表示：“‘一支部一帮扶’不仅是为了帮助困难户解决眼前的经营问题，更重要的是要让这些零售户能够学到技能，长期受益。我们将这次活动的经验推广到所有党支部，确保形成常态化机制。”

授人以渔：从形象升级到经营提效

除了改造店铺外，当地烟草公司的客户经理们还针对伍兰艳的经营问题提供了大量实用建议。他们手把手教她如何根据当地消费习惯调整品类，如何通过简单的开口营销技巧增加销售额，还教授了她一些现代化的经营手段，如使用手机管理库存、分析销售数据。

何淑芬解释道：“我们不仅仅是帮助她改善店铺形象，还要让她掌握更多的经营技巧，确保她的小店能够长期健康运营。伍兰艳现在已经学会用我们的管理系统查看店铺的销售数据了，这对她非常实用。”

伍兰艳笑着说：“以前我只是靠自己的经验进货，现在有了数据可以参考，哪些货好卖、哪些货该补，我一看就明白了。真的方便了很多。”

除了店铺的升级改造，永兴县局的“公益捎带”服务也为伍兰艳带来了实际帮助。这项服务利用烟草配送车辆的返程机会，免费为零售户捎带货物，解决了许多行动不便的客户面临的运输难题，目前已累计为零售户节约运输费用1万余元。

何淑芬介绍说：“‘公益捎带’是我们结合当地实际推出的一项公益服务，旨在利用烟草公司的物流资源，为困难零售户提供更多实实在在的帮助。”

今天的利源商店，已经不再是那个破旧的小店，而是一个生意蒸蒸日上的农网终端。在当地烟草公司的帮助下，伍兰艳不仅改善了店铺环境，还学到了新的经营技能，迈向了更加美好的未来。

（伍兰艳跟家人在一起）

伍兰艳坐在焕然一新的店铺里，整理着货架上的卷烟，心中满是对未来的期待：“有了大家的帮助，我相信我的小店会越来越好，日子也会越来越红火。”她相信，在未来，像自己这样的零售户将越来越多，他们也将继续书写乡村经济的美好篇章。（杨旭）