线上理赔重塑服务速度 精准产品破解本地需求

阳光财险荆门中支双轮革新撬动163%保费增速

阅读提示： 农机手外省出险，24小时线上极速理赔化解危机；新能源车激增，专属保险破解充电焦虑。2024年，阳光财产保险有限公司荆门中心支公司（以下简称阳光财险荆门中支）在国家金融监督管理总局荆门监管分局指导下，提升金融服务，创新保障产品，满足荆门市场绿色、数字等新型消费场景需求，实现保费收入11734.02万元，同比增长163.87%。

在我国金融体系持续深化改革、保险行业迈向高质量发展的新阶段下，服务能力已成为财产险公司稳健发展的核心竞争力。2024年，阳光财险荆门中支紧紧围绕“服务有温度、理赔有速度、产品有深度”的理念，不断探索服务创新路径，结合荆门本地市场需要，创新保险产品，以服务创新赋能企业高质量发展新征程。

理赔流程简化：跨省理赔驶入“高速路”

今年6月12日，钟祥市农机手刘师傅在电话里向记者回忆其去年惊险一幕时，仍对阳光财险的极速理赔赞叹不已。2024年5月29日，他在河南省项城市王明口镇苗庄村收麦子时，不慎撞毁一间高标准农田机井房，报案后，24小时不到他就收到阳光财险理赔款到账短信——这较传统跨省理赔周期缩短近8成时间。  

以往刘师傅在跨区作业时经常会遇到事故。以往异地出险需两地机构接力查勘，纸质材料跨省流转动辄耗时一周。现在，刘师傅报案后，阳光财险当地理赔查勘员现场采集数据后，阳光财险荆门中支线上远程连线接收材料，在线完成定损审核，及时支付理赔款。 “以前等保险公司理赔款等的望眼欲穿，现在快好多，也不耽误我赚钱。”刘师傅如是说道。

该案例在荆门农机圈引发连锁反应。2024年阳光财险农机险投保量显著增长，不少农机手直言“冲着高效极速理赔来投保”。

在农业保险方面，阳光财险荆门中支还同步推进新技术应用，破解了传统农险承保难，理赔慢的难题。承保时，使用“智农险”APP深化数据融合，提升风险管理能力，利用其嵌入的卫星影像底图数据，勾画承保地块，确定承保面积，并拍摄验标照片，实现了农险线上验标、按图承保的功能，有效提升了农业保险承保的时效性和有效性，大大提升了承保准确率。    接到报案后，查勘员使用公司自主开发的”向日葵农险“APP，可以随时随地与农户远程视频连线，第一时间进行查勘定损。定损完毕后，通过微信推送，将电子单证发送给农户进行签字确认。通过推进理赔线上化，阳光财险将传统农险繁杂的理赔程序精简浓缩，实现了线上查勘、按图理赔，理赔周期较以往缩短了50%以上。

保险产品创新：精准匹配荆门经济脉动

随着新能源汽车快速发展，市占率不断提高，新能源车辆保险问题引发越来越多关注。针对客户需求，2024年，阳光财险荆门中支坚持从客户实际出发，围绕多元消费需求设计场景化保险方案，向客户推荐外部电网故障损失险等新能源汽车附加险，为客户提供更加充分的保障。此外针对中小企业客户保障需求，阳光财险推出财产险（老板安心、防火保等系列产品，覆盖住宿、餐饮、娱乐等13个实体经济行业）等创新产品，均聚焦提升客户保障体验和生活便捷度。在方便客户的同时，也给阳光财险荆门中支带来了新的保费增长点。

据阳光财险荆门中支相关负责人介绍，针对充电过程中的意外（如电压异常波动、电流异常、停电、电力负荷过大等导致的车辆损失），购买了"外部电网故障损失险"附加险种，就能保障降低因外部电网故障带来的车辆损失风险。该险种推出后获得客户普遍认可。

缘于对客户需求的深切洞察，该公司推出的新能源汽车保险在荆门本地市场保费新增客户同比2023年有21%的增速。“现在的保险保障范围更齐全了，减低了个人风险！”荆门新能源车主表示。

在理赔流程简化和保险产品创新双轮驱动下，2024年阳光财险荆门中支保费收入达1.17亿元，同比增长163.87%，其中车险业务增长7.65%。阳光财险公司在荆门市场的市场份额升至3.59%。阳光财险公司在荆门市场的份额提升至3.59%，增速排名第二。