服务集成强枢纽　闭环治理解民忧 ——通城县综治中心提升基层治理效能实践

2025年，通城县综治中心以建设平安通城为目标，通过强化平台集成、优化运行机制、前置风险预警、深化科技应用，探索出了一条符合县域实际的社会治理新路径，有效破解了一系列社会治理难题，为全县经济社会高质量发展营造了安全稳定的社会环境。

聚力平台集成，打造“一站式”解纷枢纽

不断完善平台建设，着力破解群众诉求“多头跑、反复跑”的难题。

硬件升级与功能整合并进。完成中心升级改造，按照“六端互通”标准优化功能区划，整合信访接待、法院诉讼、检察服务、公安情报、人民调解、公共法律服务及相关部门信访接待室全面进驻，实现了政法资源和行政资源的集中汇聚。

机制创新与专业强化同步。动态调整进驻单位，将市场监管局等单位调整为轮驻，妇联等单位调整为随驻，并增设银行业、保险业、医患纠纷调委会等专业调解组织，常驻专业调委会达到13家。对群众诉求统一受理、精准登记、有序分流。确保群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”。全年累计接待处置各类群众诉求4533起，分流至各专业渠道后办结率达95％以上，切实做到了“咨询有人答、问题有人帮、矛盾有人解”。

狠抓流程闭环，构建全周期化解链条

矛盾处置流程化。聚焦矛盾处置全环节，推动工作程序化、规范化。全年通过各渠道分流处置的850起信访事项、2079起调解案件、264起诉讼服务请求等，均实现高效流转与重点督办。

运行监测动态化。坚持编发《每日综治动态》248期、《每周综治专报》51期，精准梳理重点风险隐患25起，汇总分析未成年人警情251条，为县委、县政府决策提供了精准的数据支撑。

难点攻坚实效化。成功依法处置缠访闹访事件8起，稳妥化解王某滞留、吴某扬言做出极端行为等多起高风险个案，协调督办一批复杂遗留问题，有效防止了风险升级扩散。

坚持预警前置，筑牢风险防范屏障

坚持树立“预防为先”理念，推动矛盾化解从“事后处置”向“事前防范”延伸。

风险研判精准化。坚持每日汇集“六情”，即时研判分流，全年梳理重点信息262条，成功预警并推动化解重点风险256起。

预警干预制度化。创新实施“抓前端、治未病”风险提示机制，针对排查出的重大风险隐患，向责任单位精准制发《风险提示函》140份，涉及隐患127起，已推动化解124起，化解率达97.6％，将大量风险消弭于萌芽状态。

化解督导实地化。对重点难点矛盾和个人极端风险隐患，实行领导包案、实地督导，全年参与县领导约访24次，牵头或主导协调重大矛盾纠纷70余起，实地督导化解重点风险隐患48起。

赋能科技支撑，提升智能化治理效能

充分利用科技信息化驱动治理模式变革，为基层社会治理注入新动能。将风险提示函线下传递改为线上流转，节约行政成本，显著提升了跨部门、跨乡镇复杂矛盾的协同处置效率。系统运行以来，全县共录入数据2749起，由本级综治中心录入1817起，其中矛盾纠纷731起，政务诉求、治安问题等其他类问题1086起；流转非警务类纠纷932起。

通讯员　杜梓铭